在人工智能的幫助下，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以主動(dòng)挖掘和過(guò)濾用戶信息并建立龐大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。從電話銷(xiāo)售機(jī)器人的工作效果來(lái)看，它可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)和記錄電話推銷(xiāo)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，從而使客戶分類(lèi)清晰明了。準(zhǔn)確的語(yǔ)音識(shí)別和智能呼叫可以一一發(fā)現(xiàn)企業(yè)的潛在客戶，并記錄和保存外撥電話的內(nèi)容。您可以為客戶定制分類(lèi)規(guī)則，以對(duì)A / B / C / D進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類(lèi)和導(dǎo)出。 （A / B客人），準(zhǔn)確的跟進(jìn)，更有利于結(jié)果的傳遞。
智能電話機(jī)器人現(xiàn)已應(yīng)用于電話銷(xiāo)售行業(yè)。電話銷(xiāo)售是大多數(shù)公司現(xiàn)在選擇的一種銷(xiāo)售模式，因?yàn)殡娫捦ㄐ趴梢越⒐九c客戶之間的聯(lián)系感，而又不會(huì)彼此碰面。在通話過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶提出的問(wèn)題有80％是重復(fù)的。將這些問(wèn)題構(gòu)建到數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后讓電話機(jī)器人理解這些問(wèn)題并回答這些問(wèn)題，并在操作后進(jìn)行電話推銷(xiāo)工作。
以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人可以勝任了，因此這群人被動(dòng)的得到了更高價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進(jìn)、自己記錄、自己轉(zhuǎn)化、自己逼單、自己服務(wù)......這對(duì)于銷(xiāo)售的素養(yǎng)極高，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分的消耗意志力，你不能奢求他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能高效表現(xiàn)，因此讓他們聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。轉(zhuǎn)化客戶的工作無(wú)疑能給公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
電銷(xiāo)機(jī)器人并不能替代電銷(xiāo)人員的全部，但卻可以替代電銷(xiāo)人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷(xiāo)機(jī)器人本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷(xiāo)人員做好客戶篩選這類(lèi)初訪工作。根據(jù)對(duì)很多行業(yè)對(duì)機(jī)器的采購(gòu)我們可以看出，不論是傳統(tǒng)工業(yè)還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，工具的使用可以節(jié)省大量的重復(fù)性工作，而使用電銷(xiāo)機(jī)器人的絕大多數(shù)的機(jī)器人采購(gòu)來(lái)自于企業(yè)電銷(xiāo)工作的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求，他們迫切的想把電銷(xiāo)的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)?；?，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶。這是電銷(xiāo)蠻荒時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。
隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的成熟、智能ai學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，加上大數(shù)據(jù)應(yīng)用的分析能力，電銷(xiāo)機(jī)器人正在通過(guò)精準(zhǔn)的識(shí)別率、快速響應(yīng)速度、高超的話術(shù)、轉(zhuǎn)坐席支持等技術(shù)解決傳統(tǒng)電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化低、效率低、外界干擾較多等瓶頸。將會(huì)給電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)更大便利。
