AI電話機器人在外呼時會做到熟悉自己的產(chǎn)品,耐心的傾聽,而且還支持客戶打斷,比如客戶接聽會有疑問,機器人也會根據(jù)客戶提出的問題能迅速反應(yīng)的回答,溝通交互更友好,那么接下來就為大家詳細(xì)介紹一下相關(guān)內(nèi)容。
一、AI電話機器人打電話時的表現(xiàn)
1、熟悉自己產(chǎn)品:當(dāng)基礎(chǔ)話術(shù)版本中未涉及到以上問題的回答時,知識庫中添加了該對問題的回答,AI電話機器人就會自動調(diào)用,以引導(dǎo)用戶回到主流程中。
2、耐心的傾聽,比解釋一大推更重要
AI電話機器人支持打斷,客戶在接聽來電時,經(jīng)常會有一些問題溝通,需要打斷呼出方的介紹,這樣溝通起來才更真實高效,這也加大了客戶接聽電話的好感,溝通交互更友好!
3、態(tài)度很重要
AI電話機器人能做到罵不還口,一直重復(fù)向客戶介紹產(chǎn)品。一整天都保持最初的狀態(tài),熱情。
4、顧客檔案
機器人在通話中被整理、分類為客戶的資料,便于后期的員工跟蹤。
二、AI電話機器人的各項優(yōu)勢
1、自動外呼:將外呼的號碼一次性導(dǎo)入到系統(tǒng)中,根據(jù)需求提前設(shè)置撥打電話的時間,到了預(yù)設(shè)時間系統(tǒng)將自動撥打電話,無需進行第二次人工操作。
2、模擬真人對話:得助智能通過自研的TTS技術(shù),可以智能將銷售虛擬助理語音識別本地化,在對話過程中,機器人能夠精準(zhǔn)識別出客戶的回答或提問,從而進入下一步的對話。電話機器人的應(yīng)變能力,使其與真人對話的模式相差無異。
3、語義識別:得助智能自主研發(fā)語義識別技術(shù),可進行詞義深度理解,解決關(guān)鍵詞識別單一化,識別率高于同行。并且可以根據(jù)需求自主設(shè)計話術(shù),保證通話交流的順暢,一個好的話術(shù)能夠最大可能的留住意向客戶。
4、支持打斷:在對話的過程中,如果客戶打斷了對話,機器人將立即停止對話,并重新進行語音識別。然后繼續(xù)與客戶交流溝通,使客戶感覺像在與真人對話。
5、意向客戶識別:電話機器人根據(jù)與客戶的交流內(nèi)容,自動識別客戶是否有意向,并判斷客戶的類型,自動生成意向客戶報表,方便銷售人員下一步的跟進。
6、全程錄音:對話過程全程錄音,以確保后續(xù)的跟進和雙方的利益,減少交流過程的矛盾以確保交流的通暢性。
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