電銷(xiāo)人員日常呼叫量在200-400通，而智能電話AI機(jī)器人能達(dá)到1000通左右，幾乎是人工的3倍，電話智能機(jī)器人接通率在45%左右。通話內(nèi)容不用擔(dān)心，電銷(xiāo)初期的銷(xiāo)售模式是個(gè)固定的主流程，一般流程是：開(kāi)場(chǎng)白、介紹、邀約到結(jié)束。AI電話機(jī)器人將此過(guò)程做成模板，讓智能電話機(jī)器人根據(jù)模板內(nèi)容進(jìn)行對(duì)話，這也就是所說(shuō)的話術(shù)模板?！澳俏胰绻话凑仗茁穪?lái)，反而問(wèn)其它的呢？”吳煙說(shuō)。
電話機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)就好比是人類(lèi)大腦中的知識(shí)庫(kù)一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類(lèi)獲取相應(yīng)的知識(shí)來(lái)與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人。
電話機(jī)器人畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識(shí)別技術(shù)多好，知識(shí)庫(kù)多么豐富，整個(gè)交流會(huì)話中都會(huì)存在無(wú)法識(shí)別、無(wú)法解析、知識(shí)庫(kù)中無(wú)該問(wèn)題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來(lái)掩蓋這一個(gè)無(wú)法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對(duì)話，并繼續(xù)整個(gè)交流。
優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷(xiāo)機(jī)器人邏輯的建立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的建立和設(shè)置等，決定了機(jī)器人能夠解決多少問(wèn)題。
市面上很多機(jī)器人使用的多位陳述句，因?yàn)樗麄儾桓沂褂瞄_(kāi)放式提問(wèn)，因?yàn)殚_(kāi)放式提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致客戶更多的問(wèn)題，更多的應(yīng)對(duì)內(nèi)容，畢竟他們不是做貸款出身的，很多問(wèn)題根本想不到。而我們的小信展業(yè)智能機(jī)器人是通過(guò)貸款行業(yè)8年工作經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)打造，優(yōu)質(zhì)的貸款相關(guān)話術(shù)，快速篩選優(yōu)質(zhì)客戶。
智能電銷(xiāo)機(jī)器人在接聽(tīng)后會(huì)按照話術(shù)模板的主流程完成通話，從開(kāi)場(chǎng)白、介紹、了解情況、邀約到最后的結(jié)束。用戶可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容自行設(shè)定話術(shù)內(nèi)容，將話術(shù)模板進(jìn)行補(bǔ)充和完善。由于做足了前期預(yù)案，因此話術(shù)模板的行業(yè)針對(duì)性強(qiáng)，AI電話智能機(jī)器人能滿足各場(chǎng)景下的對(duì)話需求。
