得知有電話(huà)機(jī)器人后，我在網(wǎng)上做了很多功課，還咨詢(xún)了幾個(gè)同樣做銷(xiāo)售的朋友，最后決定向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，購(gòu)買(mǎi)電話(huà)機(jī)器人軟件。試了一個(gè)月，越來(lái)越覺(jué)得電話(huà)機(jī)器人挺好的。下面藍(lán)豆云為大家講解電銷(xiāo)機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)。
1.效率高，成本低。電話(huà)機(jī)器人可以打1200-2400個(gè)電話(huà)，培訓(xùn)三天就可以上崗，基本不需要任何費(fèi)用。一般電話(huà)銷(xiāo)售打200-300次，即使很努力。這樣一來(lái)，一個(gè)機(jī)器人就可以做5-8個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，可以節(jié)省大量的人本。
2.無(wú)管理負(fù)擔(dān)，無(wú)離職風(fēng)險(xiǎn)。電話(huà)銷(xiāo)售需要不停的打電話(huà)，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到精彩的客戶(hù)，很容易影響心情，長(zhǎng)此以往會(huì)增加離職的風(fēng)險(xiǎn)。而且電話(huà)機(jī)器人沒(méi)有情緒，就沒(méi)有這方面的風(fēng)險(xiǎn)，管理者也不必花費(fèi)太多精力來(lái)管理員工。
3.全面獲取客戶(hù)信息，智能分類(lèi)客戶(hù)。在打電話(huà)的過(guò)程中，電話(huà)銷(xiāo)售需要了解客戶(hù)的意獲取客戶(hù)信息。電話(huà)機(jī)器人可以充分抓取和分析客戶(hù)的語(yǔ)義數(shù)據(jù)，時(shí)間了解客戶(hù)的意圖，智能分類(lèi)，篩選出意向客戶(hù)后，可以手動(dòng)跟進(jìn)。
4.數(shù)據(jù)云存檔，人工客服打電話(huà)時(shí)，可能會(huì)漏掉客戶(hù)信息。電話(huà)機(jī)器人撥通的每個(gè)電話(huà)都可以全程錄音，然后可以通過(guò)智能云處理轉(zhuǎn)文本，提煉關(guān)鍵內(nèi)容。沒(méi)有誤記和漏記的問(wèn)題。
5.可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景，除電話(huà)銷(xiāo)售外，電話(huà)機(jī)器人還可應(yīng)用于許多不同的場(chǎng)景，如客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)、品牌推廣等。如果非要說(shuō)一個(gè)電話(huà)機(jī)器人的缺點(diǎn)，可能人工靈活。但總的來(lái)說(shuō)，電話(huà)機(jī)器人效率高，成本低，擅長(zhǎng)篩選客戶(hù)，是銷(xiāo)售業(yè)和服務(wù)業(yè)的好幫手。
當(dāng)時(shí)我們公司選擇電話(huà)機(jī)器人的時(shí)候，也花了不少錢(qián)，主要是從功能性(是否具備我們需要的功能)、可靠性(是否容易失靈)、易用性(使用是否方便)、效率(使用效率如何)等方面來(lái)選擇。
更重要的是，機(jī)器人具有NLP(自然語(yǔ)言處理)和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，相當(dāng)于人的智商和情商。這里的高智商是看人下菜(這里是褒義)，根據(jù)用戶(hù)的說(shuō)話(huà)風(fēng)格改變說(shuō)話(huà)風(fēng)格。高情商是識(shí)別用戶(hù)的情緒。認(rèn)為這個(gè)機(jī)器人在與用戶(hù)溝通時(shí)，通過(guò)細(xì)分意圖和情緒，將意圖分為一般意圖、商業(yè)意圖、一般情緒和商業(yè)情緒。這樣，電話(huà)機(jī)器人與用戶(hù)的對(duì)話(huà)會(huì)更加自然流暢。另一個(gè)非常有用的功能是反騷擾。電話(huà)機(jī)器人可以在呼叫前通過(guò)聲音騷擾用戶(hù)畫(huà)像庫(kù)過(guò)濾號(hào)碼，在呼叫中禮貌地回應(yīng)明確拒絕和拒絕傾向的客戶(hù)，呼叫后自動(dòng)生成灰名單和黑名單。
