目前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)機(jī)器人的排名沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同樣的智能外呼機(jī)器人可能對(duì)不同企業(yè)的需求有不同的評(píng)價(jià)。結(jié)論是硬道理，所以效果好、數(shù)據(jù)好的智能外呼機(jī)器人的智能客服機(jī)器人。關(guān)鍵是，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，不僅會(huì)浪費(fèi)資金、人力和時(shí)間，還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
通過(guò)這種方式，企業(yè)可以從三個(gè)維度來(lái)判斷智能外呼機(jī)器人：企業(yè)需求，機(jī)器人數(shù)據(jù)商綜合實(shí)力。
一、企業(yè)需求
1.根據(jù)公司的需求，機(jī)器人的類型非常明顯，企業(yè)非常重視機(jī)器人的市場(chǎng)價(jià)值，智能營(yíng)銷機(jī)器人比普通智能客戶服務(wù)機(jī)器人更有效。
2.如果企業(yè)只需要機(jī)器人做簡(jiǎn)單的回答，那么企業(yè)只需要傳統(tǒng)的機(jī)器人。
3、如果企業(yè)想要降低人力成本，同時(shí)又要提高工作效率那么智能銷售客戶服務(wù)機(jī)器人是最合適的選擇。
二、機(jī)器人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)
1.結(jié)論是硬道理，所以數(shù)據(jù)好的客服機(jī)器人才是好用的智能客服機(jī)器人。
2.智能外呼機(jī)器人的正確回答率可達(dá)97%也可以將這些問(wèn)題輸入知識(shí)庫(kù)，提高正確率。
3.呼叫率高:機(jī)器人主動(dòng)驅(qū)動(dòng)多輪對(duì)話，擬人提問(wèn)準(zhǔn)確獲取客戶數(shù)據(jù)?？蛻魷y(cè)試電話比人工客戶服務(wù)提高5%~35%。
4.節(jié)約成本:白班，夜間獨(dú)立值班，完成接線、營(yíng)銷、備案流程。節(jié)省人力成本超過(guò)60%。
三、廠商綜合實(shí)力
1.供應(yīng)商綜合實(shí)力強(qiáng)，意味著產(chǎn)品穩(wěn)定，收費(fèi)透明，售后保障，企業(yè)更省心。
2.該領(lǐng)域的研發(fā)需要的時(shí)間越早越長(zhǎng)(技術(shù)更新、方案優(yōu)化、行業(yè)數(shù)據(jù)積累越多，提供的系統(tǒng)越可靠、穩(wěn)定、用戶體驗(yàn)越好)
服務(wù)大客戶的數(shù)量和規(guī)模，以及金融和電信行業(yè)是否有大量的客戶案例。
3.服務(wù)體系健全，技術(shù)力量雄厚，可以幫助企業(yè)共同維護(hù)和升級(jí)系統(tǒng)。最重要的一點(diǎn)是，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，不僅會(huì)浪費(fèi)資金、人力和時(shí)間，還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
