電話機(jī)器人又被稱為外呼機(jī)器人、電銷機(jī)器人，是在豎直和很多的會(huì)話情景中徹底取代人工拔打電話，基本明確顧客的選購(gòu)用意，協(xié)助企業(yè)開(kāi)展規(guī)模性的電銷工作，可大幅降低企業(yè)成本，提升工作高效率，例如，客知音外呼機(jī)器人可取代傳統(tǒng)式客服人員挑選顧客的工作，日均電銷量800次以上，可合理提市場(chǎng)銷售轉(zhuǎn)換率30%，節(jié)約電銷人工成本80%。大家都知道，針對(duì)來(lái)講，招騁難度系數(shù)大，工作人員流通性大，學(xué)習(xí)培訓(xùn)繁雜，工作人員市場(chǎng)銷售水準(zhǔn)多少不一樣，總而言之，這種企業(yè)資金投入的成本增加，收益低。就現(xiàn)階段的市面狀況來(lái)講，企業(yè)必須為每一個(gè)業(yè)務(wù)員每一年付款大概10萬(wàn)余元。 假如每一個(gè)客服中心有50人，本年度賠償費(fèi)將為4至5上百萬(wàn)。自然，這依然是最傳統(tǒng)的可能?，F(xiàn)如今的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和人工智能化發(fā)展趨勢(shì)快速讓智能化電話機(jī)器人的發(fā)生變成了很有可能，智能化電話機(jī)器人的實(shí)際工作情景，在漏斗模型中有下列作用：
1. 售前在售前電話機(jī)器人可以取代人工開(kāi)展需求挑選和要求確定，便于電銷工作人員開(kāi)展的營(yíng)銷推廣，更大限度提升銷售總額。運(yùn)用電話機(jī)器人，電銷工作人員可以查看顧客與智能機(jī)器人的會(huì)話信息，并依據(jù)有關(guān)的信息立即跟進(jìn)。2. 售后服務(wù)在售后電話機(jī)器人可以開(kāi)展客戶維護(hù)、調(diào)查問(wèn)卷和活動(dòng)推廣等工作，電這類簡(jiǎn)易反復(fù)的工作，不用高成本費(fèi)的人力資源來(lái)做，那樣人力資源管理就可以干更有使用價(jià)值的工作。
