傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)vs新起電話機(jī)器人
發(fā)展趨勢(shì)和不斷創(chuàng)新一個(gè)永恒不變的話題討論，這些不求上進(jìn)的企業(yè)、不求更改的領(lǐng)域一直由于新替代者的來(lái)臨而迅速的消失了。例如以前的nokia、摩托羅拉手機(jī)王國(guó)、以前的柯達(dá)相機(jī)等。由于欠缺自主創(chuàng)新，由于對(duì)新事物的反映太慢，最后造成了很大的損害。在2021年人工智能技術(shù)處在一個(gè)輝煌時(shí)代。即使你沒(méi)法親自鉆研此項(xiàng)技術(shù)性，那也得打開懷里去相擁它。例如家庭機(jī)器人、學(xué)習(xí)機(jī)器人、有機(jī)化學(xué)智能機(jī)器人、工業(yè)機(jī)械手、醫(yī)用機(jī)器人、電話機(jī)器人這些。各式各樣的智能化系統(tǒng)商品早已進(jìn)入了我們的日常生活和工作中，在大家的身旁親密無(wú)間。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期，在智能技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的促進(jìn)下，愈來(lái)愈多的消費(fèi)者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)媒體方式，以更為立即、便捷、高效率的方法進(jìn)行交易管理決策、選購(gòu)過(guò)程及服務(wù)項(xiàng)目意見(jiàn)反饋，傳統(tǒng)“回復(fù)式”的客戶服務(wù)方式正遭遇著空前的試煉。傳統(tǒng)的客服和呼叫中心，都是在邁向智能化重構(gòu)的城市道路上。
下邊20個(gè)數(shù)據(jù)信息對(duì)你說(shuō)將來(lái)怎樣的客戶服務(wù)方式才有使用價(jià)值
客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
1、76%的消費(fèi)者將客戶服務(wù)當(dāng)做企業(yè)有多高度重視她們
2、相比一年前，60%的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)擁有更高一些的希望
3、47%的消費(fèi)者都說(shuō)，針對(duì)查看或舉報(bào)的快速響應(yīng)是一個(gè)用戶體驗(yàn)的主要因素
4、全世界62%的消費(fèi)者都不容易和一個(gè)由于擁有槽糕的客戶服務(wù)感受的知名品牌或是企業(yè)往來(lái)
5、63%的企業(yè)管理層表明，企業(yè)內(nèi)部堡壘和欠缺融合信息管理系統(tǒng)是提高客戶服務(wù)感受的兩個(gè)阻礙
6、45%的消費(fèi)者覺(jué)得顧客滿意度興趣愛(ài)好欠缺是阻攔企業(yè)給予完美客服感受的較大阻礙，僅有14%的消費(fèi)者堅(jiān)信這也是技術(shù)性欠缺導(dǎo)致的
7、僅有10%的企業(yè)覺(jué)得她們的呼叫中心是新零售的，但仍有25%的企業(yè)在2016年將全渠道呼叫中心的總體目標(biāo)做為發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)先
8、有關(guān)北美地區(qū)消費(fèi)者微生活的數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，消費(fèi)者更喜歡互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)終端，消費(fèi)者期待能依靠自己的工作能力來(lái)處理企業(yè)的商品或服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題。依據(jù)此項(xiàng)調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)終端的利用率早已從2012年的67%提升到2015年的84%
9、現(xiàn)在有超出90%的消費(fèi)者都期待知名品牌或企業(yè)能有一個(gè)線上顧客自助服務(wù)終端
10、75%的企業(yè)了解到服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)做為一大核心競(jìng)爭(zhēng)力：這比兩年前提升了18%
11、殊不知以上企業(yè)有80%覺(jué)得她們現(xiàn)階段的在線客服系統(tǒng)達(dá)到不上將來(lái)的要求
12、到2018年，將有50%的經(jīng)銷商協(xié)作將遭受即時(shí)剖析的危害
13、有53%的客戶服務(wù)專業(yè)人員說(shuō)到，較多在未來(lái)五年，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析將重構(gòu)客戶服務(wù)領(lǐng)域
14、到2018年，迅速建立和查找相關(guān)內(nèi)容將是一個(gè)領(lǐng)頭企業(yè)的重要特性
15、到2018年底，圍繞全部涉及到頻道欄目，將有25%客戶服務(wù)和適用類業(yè)務(wù)流程融合為虛似顧客助手（VCA）技術(shù)性
16、到2018年，60億連接網(wǎng)絡(luò)的物件中間不斷開展服務(wù)項(xiàng)目要求的互換
17、到2018年，最少20%的員工將應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)輔助技術(shù)性用以管理決策，全世界超出300萬(wàn)工作人員會(huì)在智能機(jī)器人的監(jiān)管下工作中
18、到2020年，根據(jù)自動(dòng)化設(shè)計(jì)代理商的買賣將占有全部社會(huì)發(fā)展買賣總產(chǎn)量的5%
19、社交媒體和即時(shí)閑聊是如今千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最時(shí)興的聯(lián)系電話
20、有41.8%的呼叫中心預(yù)測(cè)分析視頻語(yǔ)音在降低，此外，也是有87%的呼叫中心預(yù)測(cè)分析非視頻語(yǔ)音類的聯(lián)絡(luò)在提升
一系列數(shù)據(jù)信息表明傳統(tǒng)客服服務(wù)方式早已沒(méi)法持續(xù)存有，在移動(dòng)互聯(lián)的沖擊性下，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的性、便利性、參與性、人性化及其企業(yè)迅速解決困難的工作能力都明確提出了更多規(guī)定，這也
推動(dòng)著傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變
將來(lái)企業(yè)僅有將心力遷移到對(duì)話機(jī)器人及其自動(dòng)化技術(shù)信息回復(fù)業(yè)務(wù)流程，才可以盡快掌握客戶滿意度，與此同時(shí)順從千禧一代的用戶體驗(yàn)（69%的千禧一代更喜歡根據(jù)網(wǎng)上聊天、 社交媒體及其信息等方式開展互動(dòng)。有19%的千禧一代在交互技術(shù)上喜愛(ài)挪動(dòng)應(yīng)用軟件，而僅有12%的人喜愛(ài)傳統(tǒng)電話）。
