初期的呼叫中心便是些服務(wù)熱線、熱線電話，由接受過練習的呼叫中心客服專業(yè)接通解決撥打電話顧客的各種問題如資詢、舉報、提議，實際上便是一個話機、一個筆加上一個本子h等。當代呼叫中心是充分運用現(xiàn)代化通信與電子信息技術(shù)，如IVR（互動式語音回復系統(tǒng)軟件）、ACD這些，可以自行靈便地解決很多各種各樣不一樣的手機進入和呼出來業(yè)務(wù)和服務(wù)項目的經(jīng)營實際操作場地。
簡易地說，呼叫中心便是一個調(diào)研組，他由多個組員構(gòu)成，這種組員既包含一般的人力坐席，也包含一些全自動語音機器設(shè)備，語音郵箱等。這種組員根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)完成相互之間的通訊，并分享網(wǎng)絡(luò)上的資源。以CTI技術(shù)性為關(guān)鍵的呼叫中心是一個集語音技術(shù)性、呼叫解決、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)于一體的系統(tǒng)軟件。
呼叫中心體系結(jié)構(gòu)
媒體接入層
具備多種多樣觸碰媒體的呼叫接入作用、智能化業(yè)務(wù)解決作用、智能化外接設(shè)備聯(lián)網(wǎng)控制，為呼叫中心系統(tǒng)軟件給予了更底層的接入作用
語音接入（適用VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心根據(jù)設(shè)定的Web網(wǎng)站/E ** il網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器適用對Web和E ** il的接入
媒體兼容層
對接入的不一樣媒體呼叫開展解決，各種各樣媒體的呼叫都被抽象性為統(tǒng)一的呼叫，促使各種各樣媒體可以媒體不相干地與業(yè)務(wù)支撐點層開展通訊
媒體兼容層包含CTI 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、Web 媒體服務(wù)器、E ** il媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等
業(yè)務(wù)支撐點層
是智能化呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐點系統(tǒng)軟件，承擔業(yè)務(wù)的表述、轉(zhuǎn)化成及操縱作用
給予完成實際業(yè)務(wù)的部件式資源，與業(yè)務(wù)互換層密切關(guān)系，根據(jù)選裝和組成，可以靈便地結(jié)構(gòu)與實際業(yè)務(wù)有關(guān)的機器設(shè)備或控制模塊
業(yè)務(wù)完成層
語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)
人力業(yè)務(wù)、全自動業(yè)務(wù)
長沙市創(chuàng)立于2009年，企業(yè)很多年潛心電話語音分布式數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)，有著充足的CTI產(chǎn)品開發(fā)工作經(jīng)驗，關(guān)鍵商品包含“UniMedia電話語音分布式數(shù)據(jù)庫”、“iSoftCall軟交換電話分布式數(shù)據(jù)庫”、“iSoftCall智能電話終端設(shè)備”等，顧客覆蓋全國及東南亞地區(qū)、非州等地域，切實于為眾多系統(tǒng)集成商給予迅速的呼叫中心及其語音商品集成化計劃方案。
