伴隨著人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，近幾個(gè)月來(lái)涌現(xiàn)一大批根據(jù)人工智能技術(shù)的呼叫中心服務(wù)服務(wù)提供商和集成商。營(yíng)銷推廣互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷智能最少有100家，包含百度搜索、訊飛科技、智馳、四季、巴音、劍魚、融聯(lián)等，業(yè)務(wù)流程供不應(yīng)求，經(jīng)濟(jì)繁榮。構(gòu)建那樣一整套系統(tǒng)軟件必須什么技術(shù)性和資源： 運(yùn)營(yíng)商路線。供應(yīng)商包含三家運(yùn)營(yíng)商和綜合性線供應(yīng)商。這也是我們要付話費(fèi)的供應(yīng)商。
呼叫中心設(shè)備。商用設(shè)備原廠裝配的包含avaya、genesys、cisco、等。集成商許多。開源系統(tǒng)的也是有一些。在進(jìn)行外呼每日任務(wù)時(shí)，saas平臺(tái)是把外呼要求發(fā)送給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商路線而撥出去的。
AI工作能力。包括語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成、詞義了解。這就是外呼機(jī)器人的關(guān)鍵構(gòu)成部分，它能聽得懂接聽電話的人常說(shuō)得話、表達(dá)的意思，并回應(yīng)和正確引導(dǎo)會(huì)話。
綜合服務(wù)平臺(tái)。即客戶可以申請(qǐng)注冊(cè)、登陸、交費(fèi)、提交通話目錄、進(jìn)行外呼每日任務(wù)、外呼結(jié)果查詢的網(wǎng)址。這個(gè)是終端產(chǎn)品用戶能看獲得的前面頁(yè)面。
該智能外呼系統(tǒng)不但可以做為一個(gè)電話銷售機(jī)器人，還能夠用以IVR語(yǔ)音播報(bào)和通話在線客服“NLU 客服中心”，如同近些年“CV 安全性”的融合。如同上湯高新科技創(chuàng)始人林海康所言：“在這個(gè)環(huán)節(jié)中存有風(fēng)險(xiǎn)性：一方面是為了更好地應(yīng)用推廣，另一方面是以技術(shù)性層面強(qiáng)制性的。每個(gè)人想攻占技術(shù)性的主陣地。這就需要大家創(chuàng)建一個(gè)互利共贏的信賴體制。僅有那樣，協(xié)作才可以長(zhǎng)期。盡管人工智能技術(shù)十分火爆和熱烈歡迎，但實(shí)際的新項(xiàng)目要想被銷售市場(chǎng)接納和付錢卻并不是那麼非常容易。做為一個(gè)初學(xué)者，我試著用文中來(lái)整理一下從0搭建智能外呼系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程。我的聰明智慧遭受所聞所見的限定，必定會(huì)出現(xiàn)疏忽和不妥。很多關(guān)鍵點(diǎn)僅限主題風(fēng)格和篇數(shù)。假如您有一切問(wèn)題，一起溝通交流。
