首先對CRM系統(tǒng)而言，它的市場的需求是特別廣泛的，基本上全部的企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)來管理自己的企業(yè)，只不過著重點(diǎn)各有不同，有的側(cè)重銷售自動化，有的側(cè)重客戶關(guān)系管理，有的側(cè)重顧客服務(wù)。如今許多企業(yè)對銷售的管理還是空白一片，銷售經(jīng)理甚至于不清楚自已用戶的具體情況，只不過按照業(yè)務(wù)員得到訂單信息，對用戶完全沒有細(xì)分；對用戶信息的管理還滯留在紙張階段，很難查詢、剖析。對顧客服務(wù)沒有紀(jì)錄和剖析，不可以按照用戶的要求調(diào)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營等，這些問題的存在，表明企業(yè)對CRM系統(tǒng)還是很有要求的。
對任何一家公司而言用戶全部都是珍貴的資源，尤其是對總體水平仍在發(fā)展階段的中小型企業(yè)而言，客戶資源更加是企業(yè)的命脈。CRM就是客戶關(guān)系管理，它區(qū)別于傳統(tǒng)式的企業(yè)管理軟件，這款軟件以客戶關(guān)系管理為核心，協(xié)作與業(yè)務(wù)緊密連接的工作部門，對售前、售中、售后管理流程進(jìn)行嚴(yán)密控制，確保銷售過程圓滿完成，并與客戶維護(hù)好合作關(guān)系，發(fā)展企業(yè)忠實(shí)用戶為己任。用戶是中小型企業(yè)的命脈，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因而，企業(yè)與用戶的關(guān)系一定要處得融洽。
運(yùn)用1個(gè)強(qiáng)有力的CRM系統(tǒng)來管理這些關(guān)系，企業(yè)有用戶的專屬資料和追蹤用戶的信息及其任務(wù)完成時(shí)間的提醒。而這也正是我們所需要的。如果這些信息處于分散的狀態(tài)，意味著需要按照更多的方法、途徑去查詢到你所需要的信息，在某些情況下，甚至于可能出現(xiàn)重復(fù)的信息。
