當碰到詢問的高峰期，人流非常大的情況下，有的公司狀況察覺自己應用的在線客服系統(tǒng)會出現斷線的狀況。那麼做為一種可以在線上與訪問者開展溝通交流的在線客服系統(tǒng)，怎么會出現斷線呢，怎樣預防在線客服系統(tǒng)斷線呢，下邊我們就來開展介紹。
在線客服系統(tǒng)斷線的緣故有哪些？
1、網絡波動與服務器的緣故
現階段在線客服系統(tǒng)在市場上價格有非常大的差別，那麼許多的公司為了價格的適宜，挑選了較為便宜的類型，那麼此類客服系統(tǒng)的服務器，較為容易被網絡波動所影響。當客戶端的一些數據信息要存進到數據庫的情況下，發(fā)生了網絡波動，那麼造成 與數據庫的一些聯(lián)接發(fā)生了問題，沒法獲得服務器的回應，這個時候就容易出現斷線。
2、代碼邏輯出問題
要了解的是，一個在線客服系統(tǒng)它是依靠無數代碼文件才可以讓各個功能正常的運行，而程序員便是構成這類代碼的不可或缺的構成部分，它們根據對代碼的撰寫來實現需求?？墒羌偃绱a出現了異常，程序在該獲得反饋的情況下沒法接收或是接收不上，那麼肯定會斷線或是宕機，也就是常說的程序bug，恰好是由于這類邏輯的不健全，因此 當系統(tǒng)承擔著高峰期大量的客戶開展詢問的情況下，免不了出現崩潰的狀況。
怎樣預防在線客服系統(tǒng)斷線的狀況？
公司要想讓在線客服系統(tǒng)在詢問高峰期也不斷線，就必須應用一個穩(wěn)定性強的在線客服系統(tǒng)。目前市面上正規(guī)的大公司研發(fā)的在線客服系統(tǒng)都會歷經系統(tǒng)不斷的優(yōu)化的，在穩(wěn)定性層面全是沒什么問題。很簡單，公司只必須挑選這類在線客服系統(tǒng)就可以，這也是為什么我們建議公司在購買在線客服系統(tǒng)的情況下不要貪圖便宜，盡可能購買主流的在線客服系統(tǒng)的緣故了。
