傳統(tǒng)化電銷的市場變化迅速，且同行業(yè)之間市場競爭非常激烈。電銷企業(yè)也面臨著招工難、教人難、留住難等問題，因而如何解決這一局面成電銷企業(yè)最大的難題。
傳統(tǒng)化電銷方式存有眾多問題。第一，業(yè)務(wù)員每天最多撥通200-400個電話，有的時候上班時間都不足業(yè)務(wù)員進(jìn)行每天要求的工作量，工作效能低；第二，并不是每個電話打過去接通者都會接，很有可能工作每天，每天都沒人接通，這對業(yè)務(wù)員是非常大的1個打擊，會造成業(yè)務(wù)員缺失信心，進(jìn)而遞上辭職申請，這也是電銷企業(yè)人員流失率高的緣故之一；第三，業(yè)務(wù)員會由于枯燥乏味重復(fù)性的工作或是其他不可控因素造成情緒不穩(wěn)定，這類心態(tài)很有可能在與顧客的會話過程中表現(xiàn)出來，造成顧客對業(yè)務(wù)員的不滿，進(jìn)而造成潛在客戶流失；其四，業(yè)務(wù)員持有號碼對面的人是不確定的，碰上脾氣暴躁的接通者會極有可能影響業(yè)務(wù)員的心情，進(jìn)而造成無心工作等等。
這種問題一直是電銷企業(yè)的痛點，為了更好地處理這種問題，電銷企業(yè)和電銷工作人員將目光轉(zhuǎn)為了一種人工智能技術(shù)的應(yīng)用——電話機器人。
電銷機器人簡易理解便是替電銷工作人員打電話的機器人，都說是機器人了，24小時維持不休情況肯定是不在話下的。智能外呼電話機器人每天通話量大概在800-1000通，1個AI電話機器人就能頂3個業(yè)務(wù)員的日通話量了，電話營銷機器人能在批量上傳號碼后一鍵開啟群呼任務(wù)，省去電銷工作人員每天手動拔號的時間。
都說是智能電話機器人了，自然可不僅只是能拔號。語音電話機器人能在接通電話時積極主動與顧客打招呼，然后進(jìn)行介紹、邀請等，這都是智能語音電話機器人話術(shù)模板的功勞。電銷智能機器人話術(shù)模板的設(shè)計主要包括開場白、介紹、邀請和結(jié)束等內(nèi)容，電銷工作人員能依據(jù)自己的行業(yè)內(nèi)容會話術(shù)模板進(jìn)行更改，再預(yù)想顧客對產(chǎn)品的會問到的問題，對智能語音機器人話術(shù)模板“Q&A”環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，進(jìn)而滿足AI電話機器人在各種場景下的會話需求。
語音電話機器人的聲音是由真人錄制，錄音師依據(jù)話術(shù)模板電話機器人的內(nèi)容逐字逐句錄制，再由中后期調(diào)整，促使顧客聽到的每句話語心態(tài)飽滿且有耐心，毫無誤差。小映智能電銷AI機器人永不疲憊，因而也不會對電話對面的顧客產(chǎn)生情緒波動，保證了通話質(zhì)量，至少顧客不會由于通話態(tài)度不好的緣故掛斷電話。
智能電話機器人采用ASR技術(shù)，能快速識別出客戶的語句，在0.2s內(nèi)反應(yīng)并回復(fù)，即使多次打斷也能及時回復(fù)，真正實現(xiàn)了智能通話。電話銷售機器人再根據(jù)對話過程中對客戶關(guān)鍵詞的命中次數(shù)及通話時長兩個方面，綜合判定客戶態(tài)度并分類，減少了電銷人員前期漫長的初期篩選時間，使電銷人員更多的精力放在精準(zhǔn)意向客戶上，提高工作效率。
AI電話機器人能有效解決傳統(tǒng)電銷的各種痛點，雖然無法完全代替電銷人員，但是由于其自身強大的功能，基本上能代替大部分基礎(chǔ)的電銷人員。
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