智能電話機(jī)器人引導(dǎo)客戶說(shuō)出想要辦理的事務(wù)

智能電話機(jī)器人和人的聊天，大致能夠 分成“閑聊”和“有具體目的的聊天”兩種類(lèi)別。

“閑聊型”機(jī)器人依據(jù)“聽(tīng)”到的句子作出相應(yīng)的反應(yīng)，由于話題討論天南地北沒(méi)有限定，所有設(shè)計(jì)師必須解決各式各樣有可能的會(huì)話。閑聊型機(jī)器現(xiàn)在主要是應(yīng)用在娛樂(lè)、陪伴、接待等領(lǐng)域。

在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中，用的更多的是“目的型”機(jī)器人。這類(lèi)機(jī)器人最先會(huì)根據(jù)引導(dǎo)語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)客戶講出需要申請(qǐng)辦理的事務(wù)。由于客戶的說(shuō)法多種多樣，這時(shí)候，設(shè)計(jì)師就必須為“目的”列舉各種各樣“說(shuō)法”。只要客戶的“說(shuō)法”做到了預(yù)先定義的規(guī)則，就覺(jué)得客戶的說(shuō)法命中這一“目的”。

舉個(gè)事例，智能電話機(jī)器人會(huì)先講出歡迎辭，隨后提醒客戶：“您能夠 查詢天氣或是查詢航班”。這時(shí)候客戶有可能要說(shuō)“我想查一下長(zhǎng)沙的天氣”，也有可能要說(shuō)“看下明天的天氣怎么樣？”，智能電話機(jī)器人都覺(jué)得客戶的目的是“查天氣”。

了解了客戶的目的后，就必須用“填槽”技術(shù)來(lái)采集解決這一“目的”所必須的信息項(xiàng)（稱(chēng)之為“槽位”）。

還是以“查天氣”這一目的為例，一般情況下，我們最少必須了解時(shí)間和城市，因此 就有了“時(shí)間”、“城市”兩個(gè)槽位必須填充。假如客戶問(wèn)話是“我想查一下長(zhǎng)沙的天氣”，這時(shí)候“城市”槽位現(xiàn)已填充，可是缺乏“時(shí)間”信息。這時(shí)候我們就可以采用填槽中的“反問(wèn)”技術(shù)，詢問(wèn)“您想查詢哪天的天氣？”，進(jìn)而引導(dǎo)客戶提供時(shí)間信息。

使用“目的”和“填槽”技術(shù)，就可以有針對(duì)性地采集所必須的信息，以便于完成下一步的操作，最終實(shí)現(xiàn)查詢、資詢、下單等類(lèi)別的智能電話機(jī)器人服務(wù)任務(wù)。

當(dāng)然，1個(gè)完整的智能電話機(jī)器人，必須采用電話交換、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別、話術(shù)互動(dòng)等各個(gè)方面的技術(shù)。假如不想專(zhuān)注那么多細(xì)節(jié)，集成商還可以直接使用中間層產(chǎn)品，比如朗深電話AI中間件等，這些產(chǎn)品都提供了豐富的接口，能夠 幫助集成商迅速將智能電話機(jī)器人集成到自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

你們機(jī)器人的電話接通率能做到多少，人家機(jī)器人能夠 實(shí)現(xiàn)每日呼出2000個(gè)電話量的，你們?cè)趺催@么少

回答：機(jī)器人的電話電話接通率跟外顯號(hào)碼和數(shù)據(jù)信息，及其自身話術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)強(qiáng)不強(qiáng)都是有關(guān)系的。一般來(lái)說(shuō)，外顯號(hào)碼設(shè)置科學(xué)，數(shù)據(jù)信息的自身質(zhì)量比較好，營(yíng)銷(xiāo)弱化，那麼整個(gè)接通率就比較高。

我們主要是根據(jù)下列方法來(lái)提升 接通率的：

外顯號(hào)碼顯示手機(jī)號(hào)碼，如果是廣州的數(shù)據(jù)信息，就用廣州的手機(jī)號(hào)碼做為外顯，這樣可以提供接通率，大約的接通率在40%上下。而且這種外顯號(hào)碼全部都是沒(méi)有標(biāo)記的號(hào)碼。