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外呼系統(tǒng)真的能降低客戶流失?

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企業(yè)為什么選擇搭建外呼系統(tǒng)?其實很簡單,主要是提高獲客量,其次是降低客戶流失。外呼系統(tǒng)得AI能力,確實能提高獲客量;但是能否降低客戶流失?真的假的?這是怎么做到的? 外呼系統(tǒng)真的能降低客戶流失;一般從三方面去落實,只要三方面到位,那么客戶流失就會明顯的降低。
一方面:企業(yè)搭建外呼系統(tǒng)后,使用外呼系統(tǒng)時候,通過設(shè)置多類型外呼系統(tǒng)智能語音應(yīng)答,把客戶的需求和問題徹底覆蓋??蛻艨梢酝ㄟ^外呼系統(tǒng)智能語音提示自行選擇相對應(yīng)的服務(wù),外呼系統(tǒng)再自動轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的專家。全方面服務(wù)到位,而且有專人針對同一種需求的客戶,經(jīng)驗豐富并且對客戶的需求知根知底。這就是為了讓客戶感到服務(wù)到位,客戶還會流失嗎? 另一方面:外呼系統(tǒng)開通坐席后,自定義標簽將客戶進行分類分組,還針對客戶的需求以及問題進行跟進。對于不同需求的客戶,就可以做相對應(yīng)的營銷活動。對不同的問題進行相對應(yīng)的引導(dǎo),解決問題的同時適當引出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。不刻意不催促,而是真的有滿足客戶的需求,解決客戶實際的問題。這樣,精準的營銷,客戶還會流失? 最后一方面:搭建外呼系統(tǒng),意向客戶的所有資料都被存儲在數(shù)據(jù)庫,不管員工是否流失,或者跟進人的變更,這些都不會影響對客戶的服務(wù)。有了外呼系統(tǒng),電銷業(yè)務(wù)與客戶所有的聊天信息,備注信息,互動跟進信息等等都會全部保留,坐席既沒有刪除數(shù)據(jù)的權(quán)限,任何時候,公司任何人都可以無障礙無縫跟進,客戶完全沒有別扭的感覺,那么,客戶還會流失? 根據(jù)多方面的調(diào)研分析,外呼系統(tǒng)真的能降低客戶流失,這是對于電銷企業(yè)來說是雙贏局面。外呼系統(tǒng)增加獲客,降低流失,相信沒有電銷企業(yè)會拒絕它。

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