無須面對面接觸即可實現(xiàn)銷售的保險電銷渠道，近來發(fā)展并不順利，渠道整體呈規(guī)模保費下滑、經(jīng)營主體持續(xù)減少的趨勢。近日，工信部發(fā)布《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》)，明確提出任何組織或個人未經(jīng)用戶同意，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信或電話。有分析指出，監(jiān)管趨嚴，隨著保險電銷渠道市場份額縮減，未來幾年，可能有更多保險公司將逐步退出保險電銷市場。
中國保險行業(yè)協(xié)會最新公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，共有21家公司經(jīng)營壽險電銷業(yè)務，與去年同期一致。在保費收入方面，累計實現(xiàn)規(guī)模保費69.22億元，較2019年同期下降30.35%，這是電銷市場縮減后的現(xiàn)狀。近年來，經(jīng)營壽險電銷業(yè)務的公司逐年減少，已從2014年的33家下降至現(xiàn)在的21家。隨著保險市場的發(fā)展，電銷市場的進一步縮減可以預見。此次《征求意見稿》的發(fā)布，或?qū)⑦@一縮減過程進一步加快。
據(jù)了解，從2007年中國平安率先獲得保監(jiān)會批準開始銷售電銷產(chǎn)品，給我國產(chǎn)險銷售渠道帶來新機遇。后中國人保、華泰財險等也相繼開辟電話銷售渠道。在壽險方面，2002年友邦保險開始在中國嘗試電話營銷。2003年招商信諾、中美大都會等公司也相繼涉足。
由于電銷從業(yè)人員基數(shù)大，業(yè)務體量大，客戶騷擾、銷售誤導等問題始終被人詬病，保險電銷也屢屢因上述問題被監(jiān)管點名。如2020年，人保壽險因河北、成都、鄭州、重慶、深圳和廣東6家電銷中心銷售的部分保單存在欺騙投保人行為等違法違規(guī)行為，對人保壽險總公司及上述6家電銷中心及15名相關人員共計處罰338萬元罰款。
此次《征求意見稿》明確規(guī)定，違反條款的短信息服務提供者、語音呼叫服務提供者將由電信管理機構依據(jù)職權責令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下罰款，向社會公告；情節(jié)惡劣的，吊銷電信業(yè)務經(jīng)營許可并回收相應碼號資源。
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