2011年可謂是400電話蓬勃發(fā)展的一年，隨著400電話逐漸的被企業(yè)單位所認(rèn)同，辦理400電話的用戶也是越來(lái)越多，但是即使這樣，2012年400電話行業(yè)依舊面臨幾大新挑戰(zhàn)。
一、優(yōu)化成本，提高效率;在未來(lái)一年里，各400電話代理商將會(huì)面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和利潤(rùn)壓力，因此成本優(yōu)化將變得越來(lái)越重要。減少運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)該比減少資本支出更容易實(shí)現(xiàn)。2012年，代理商只有通過(guò)外包網(wǎng)絡(luò)管理、提高客戶服務(wù)和其他業(yè)務(wù)職能來(lái)進(jìn)一步削減運(yùn)營(yíng)成本。
二、客戶服務(wù)的重要性提升;許多400電話代理商都在尋求可持續(xù)性的非價(jià)格優(yōu)勢(shì)，策略包括促銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、專用設(shè)備關(guān)系、更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋/可靠性和客戶服務(wù)。
三、應(yīng)用、內(nèi)容與服務(wù)集一身;企業(yè)申請(qǐng)400電話時(shí)，不再僅僅考慮400電話功能和價(jià)格。更成熟的代理商是將集應(yīng)用、內(nèi)容和服務(wù)于一身。代理商在未來(lái)兩年中所面臨的挑戰(zhàn)在于適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變，并在他們的網(wǎng)絡(luò)上滿足企業(yè)用戶的需求。
四、為留住企業(yè)用戶提供其它免費(fèi)功能服務(wù);400電話代理商提供免費(fèi)功能服務(wù)已是大勢(shì)所趨，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)在2012年將會(huì)更為明顯。對(duì)維古泰克來(lái)看，提供免費(fèi)功能服務(wù)的最終結(jié)果是收入增長(zhǎng)和用戶流失率的降低。
2012年400電話所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的，400電話代理商需要在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)還要提高效率，控制成本。對(duì)于代理商而言，強(qiáng)大的內(nèi)部管理將是關(guān)鍵的成功因素，應(yīng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)變革以確保持續(xù)盈利。
