福州知識產(chǎn)權(quán)電銷系統(tǒng)供應商,外呼線路辦理費用 獵頭費35萬);五、員工培訓成本內(nèi)訓費用(含:員工參加培訓時薪酬成本、場地費用、外聘講師內(nèi)訓費)外派培訓費用(含:員工參加外訓時薪酬成本、差旅住宿成本)六、員工流失成本一個員工站著,后面往往倒下好幾個員工。一個員工通過轉(zhuǎn)正背后往往有好幾個員工在招聘初期,試用期等時期流失掉。轉(zhuǎn)正前流失員工的成本(同樣含人工、場地等系列成本)叫凈成本,是需要攤算到在職員工身上的;流失代替成本招聘成本。
CSR的培訓費與薪資,提供培訓的成本。以每個CSR離職后按工資的2-8倍來計算。當所有成本,包括CSR流失所產(chǎn)生的失去收入機會也被考慮進去時,這個數(shù)字要乘以二倍。流失招聘成本內(nèi)部或外部的(報紙人才招聘會和人事安排時間)培訓成本培訓項目為每個學員分配的費用及培訓這些人的相關(guān)人員的成本分攤Ramp-up成本新員工的月效率很低對于有經(jīng)驗的員工的月效率。
福州知識產(chǎn)權(quán)電銷系統(tǒng)供應商,外呼線路辦理費用這被稱為“學習曲線”成本??紤]包括降低的產(chǎn)量、準確度和對客戶滿意度等影響。因為員工數(shù)量的減少,而導致的加班成本。HR部門、財務部門等后期部門的辦理相應手續(xù)與工作的成本;為新員工非生產(chǎn)時期(培訓期)提供的補償(薪資、補貼等)及辦公座位等成本;招聘代理費?!暗汀鄙a(chǎn)機會成本(每個電話的費用×電話數(shù)量/天×新員工“非在崗”時間)七。
系統(tǒng)與軟件成本聯(lián)絡中心硬件臺席、電腦、IP話機、耳麥等費用折算(通常按3年折舊,最長可按5年折舊);聯(lián)絡中心通信平臺軟件、業(yè)務管理軟件、排班軟件、錄音軟件等系統(tǒng)軟件平臺購買費用及Licence購買費用,每年維保費用;機房、/中繼費用高度安全的工作及IT環(huán)境,局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫費用。
福州知識產(chǎn)權(quán)電銷系統(tǒng)供應商,外呼線路辦理費用系統(tǒng)配置和系統(tǒng)數(shù)據(jù)均保存在上,對于網(wǎng)絡型系統(tǒng),一般采用磁盤陣列,以確保數(shù)據(jù)的安全。2.2接口機接口機是數(shù)字交換機與座席系統(tǒng)之間的通信樞紐。接口機通過網(wǎng)絡與各接續(xù)臺通信,由本機的串口通過串口線與交換機的串口相連,是整個座席系統(tǒng)與交換機系統(tǒng)的通信樞紐。接口機的主要工作是維護電路狀態(tài)表和座席狀態(tài)表,并將信息在交換機系統(tǒng)和座席系統(tǒng)之間傳遞。接口機通過串口線與交換機的串口相連。
交換機的電路狀態(tài)如果發(fā)生變化,交換機通過串口傳給接口機。接口機將此信息處理后,修改電路狀態(tài)表,再通過網(wǎng)絡傳給接續(xù)臺。話務員對電路的操作指令,也將由接續(xù)臺通過網(wǎng)絡傳給接口機,由接口機處理后,再通過串口傳遞給交換機。至于話務員與用戶通話、繩路時需要與交換機之間傳遞的音頻信號。
福州知識產(chǎn)權(quán)電銷系統(tǒng)供應商,外呼線路辦理費用則是由話務員線傳遞的,與接口機無關(guān)。接口機同交換機之間通信使用串口,遵循RS232標準。接口機與交換機之間通信,必然會出現(xiàn)誤碼。因此,在接口機同交換機通信時。
每一條信息都附加了校驗碼。收到信息后,要校驗信息是否正確,不正確則需重發(fā)。連續(xù)數(shù)次不正確,則認為信息發(fā)送失敗。接口機通過串口線同人工臺數(shù)字交換機的MP板相連,接收來自數(shù)字交換機的各種信息,比如共電用戶摘掛機、磁石中繼振鈴、環(huán)路中繼呼入、數(shù)字中繼呼入、各種告警信息等。接口機識別并分析來自數(shù)字交換機的信息。
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