重慶三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,電話(huà)銷(xiāo)售線(xiàn)路 全程錄音均可試聽(tīng)，機(jī)器人可以捕捉對(duì)話(huà)中的關(guān)鍵信息，為篩選出意向客戶(hù)提供有效決策，并將之根據(jù)ABC分類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面。隨著人機(jī)交互數(shù)據(jù)的累積，可按照不同屬性批量上傳與增刪改查資料，便于銷(xiāo)售二進(jìn)跟進(jìn)，為企業(yè)提供便利性。其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是人機(jī)對(duì)話(huà)中，讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解客戶(hù)回復(fù)，如此才能回答客戶(hù)，其中就涉及到ASR、NLP。
TTS三大技術(shù)。ASR：自動(dòng)識(shí)別技術(shù)（AutomaticSpeechRecognition）是一種將人的轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)。NLP：自然語(yǔ)言處理（NaturalLanguageProcessing）研究如何讓計(jì)算機(jī)讀懂人類(lèi)語(yǔ)言，即要能讓計(jì)算機(jī)理解自然語(yǔ)言文本的意義，也能以自然語(yǔ)言文本來(lái)表達(dá)給定的深層的意圖、思想等。TTS：合成技術(shù)（TextToSpeech）是一種將文本轉(zhuǎn)換成自然輸出的技術(shù)。
重慶三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,電話(huà)銷(xiāo)售線(xiàn)路這三種技術(shù)中NLP是核心技術(shù)。由于中文詞語(yǔ)是由漢字千變?nèi)f化組成的，所以中文領(lǐng)域的「自然語(yǔ)言處理」顯得尤為復(fù)雜，在實(shí)際應(yīng)用中，電話(huà)機(jī)器人就存在著不少問(wèn)題。大多數(shù)電話(huà)機(jī)器人都是具備簡(jiǎn)單的匹配系統(tǒng)，其「意圖」過(guò)少，相應(yīng)的解決對(duì)策也少。電話(huà)機(jī)器人無(wú)法揣摩客戶(hù)語(yǔ)言中包含的真實(shí)意圖，就經(jīng)常會(huì)有重復(fù)性的回復(fù)，即進(jìn)行無(wú)銷(xiāo)售邏輯的重復(fù)的話(huà)術(shù)勞動(dòng)，從而存在丟失一定客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。
智能話(huà)務(wù)機(jī)器人在同客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)過(guò)程中，會(huì)量化標(biāo)記用戶(hù)說(shuō)話(huà)的多層意圖，之后結(jié)合上下文語(yǔ)義，分析出用戶(hù)最重要的意圖，在話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇合適的話(huà)術(shù)回復(fù)客戶(hù)，從而減少了因回復(fù)不準(zhǔn)確造成客戶(hù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。人工智能時(shí)代，重復(fù)，繁瑣，浪費(fèi)時(shí)間和精力的工作交給機(jī)器人做，人工銷(xiāo)售人員并不會(huì)失業(yè)。
重慶三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,電話(huà)銷(xiāo)售線(xiàn)路原有的設(shè)備和系統(tǒng)照樣可以繼續(xù)使用，這保護(hù)了原有的。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的，但這種屬于“一勞永逸”，從長(zhǎng)期和運(yùn)營(yíng)來(lái)看，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。另外，自建呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)在于:1、便于企業(yè)自行監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并逐步優(yōu)化其管理體系。
管理水平，更好為客戶(hù)服務(wù)，以提升企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶(hù)最終滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2、企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的自建呼叫中心座席(遠(yuǎn)程座席)可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。3、自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感。
重慶三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,電話(huà)銷(xiāo)售線(xiàn)路易于同其公司各個(gè)部門(mén)的溝通，更快的解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保留老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)。4、保持一定的靈活性，規(guī)模人數(shù)都可隨時(shí)改變。5、相比外包呼叫中心，自建呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)初期內(nèi)有固定資本的投入，如接入設(shè)備，計(jì)算機(jī)等。
但從長(zhǎng)期來(lái)看，其建設(shè)成本勢(shì)必會(huì)低于外包呼叫中心所付出的成本。朗深UniMedia中間件是專(zhuān)為國(guó)內(nèi)的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)/等產(chǎn)品量身定制的中間件產(chǎn)品，2011年作為東進(jìn)海外合作伙伴，成功進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)。朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性?xún)r(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無(wú)縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng):呼叫中心。
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