曾經(jīng)帶過(guò)下屬做電話銷售，我簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)。
1.心理準(zhǔn)備
你要真正地為客戶帶來(lái)好處，而不是那些垃圾的信息，比如開FA票之類的等。要走正道，帶給你的不是一些兩些的變化：你做正事，遇到被拒絕的人，頂多證明你沒(méi)找對(duì)人或者那人暫時(shí)在忙。而垃圾類的信息就是就比較招人煩，甚至一直不成。
在電話里被拒絕是非常正常的事，電話那一頭頂多是罵你一頓或者直接掛掉，對(duì)于你來(lái)講并沒(méi)有損失什么，但要是一個(gè)意向客戶被你找出來(lái)電話銷售，那你可能就賺到了一個(gè)意向客戶，有機(jī)會(huì)做成生意。所以臉皮要厚一些，多打幾個(gè)電話，被拒絕慣了，就容易說(shuō)話了。
這樣你可以把你的高興情緒傳遞到電話的另一頭，別人聽了后容易接受，可以多說(shuō)幾句，這時(shí)后的肢體語(yǔ)言就不要翹二郎腿等之類，要一定端正地坐著打。
不要蒙你的上級(jí)說(shuō)一天打了100個(gè)電話，實(shí)質(zhì)是才10-20個(gè)，那是直接反應(yīng)在你的業(yè)績(jī)上的：你沒(méi)業(yè)績(jī)的時(shí)候，就會(huì)被人開除掉。曾經(jīng)有一個(gè)下屬一天打100個(gè)電話（對(duì)上匯報(bào)），后來(lái)他離職后，出去自己創(chuàng)業(yè)才后悔：如果自己當(dāng)時(shí)在為別人打工時(shí)，能夠踏實(shí)地打電話打出100-200個(gè)，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)就不用這么累了，當(dāng)時(shí)只是完成任務(wù)式。現(xiàn)在是自己創(chuàng)業(yè)，不得不打200個(gè)甚至更多，因?yàn)槿绻淮虺鋈?，自己找不到客戶，就?huì)關(guān)門倒閉，就會(huì)被餓死或者負(fù)債累累。
2.在業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備
要言之有物:要有激發(fā)客戶興趣的開場(chǎng)白，在10秒內(nèi)說(shuō)1-2句話激發(fā)起對(duì)面客戶的興趣，讓他聽下去或者有意思與你見面，這樣電話的目的就達(dá)到了。而要做到這成，你首先你要知道對(duì)面的人是什么樣的崗位，他們?cè)谶@崗位上時(shí)會(huì)對(duì)什么感興趣，你就針對(duì)這些來(lái)準(zhǔn)備臺(tái)詞，你賣的是什么產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)這崗位上的員工有啥好處，怎么激發(fā)他們的興趣聽下去或者與你見面談？
繞前臺(tái)要有技巧：無(wú)論是找一些借口繞過(guò)前臺(tái)，還是直接撥分機(jī)號(hào)地試探（803-804等按下去），或者上網(wǎng)站找到一些企業(yè)的新聞，知道哪位管理的人姓名，直接撥過(guò)去與這人了解，要好好說(shuō)話，反正隔著電話，你笑著說(shuō)話，也明白對(duì)方的人可以幫你找到合適的人。
每打一通電話，都要簡(jiǎn)單總結(jié):哪里沒(méi)做好，要注意一下，哪里做得好了，要繼續(xù)保持。
3.在團(tuán)隊(duì)里面，形成一個(gè)良好的打電話氛圍
無(wú)論是讓在團(tuán)隊(duì)里面，大家都實(shí)打?qū)嵉鼗ハ啾绕磁c較勁地打電話，各人都拼命地打電話，每天100-200元，做為管理的不僅要看電話數(shù)，也要有意向的電話和成交的單子多少，還有收集潛在客戶的名單質(zhì)量如何，剩下的就是大家一齊打電話，大家都做執(zhí)行，堅(jiān)持把每天的任務(wù)完成電話銷售，時(shí)間會(huì)告訴你答案：誰(shuí)在偷懶，誰(shuí)在干活，誰(shuí)的能力比較出色。
