電話銷(xiāo)售系統(tǒng)哪個(gè)好：電話銷(xiāo)售用什么電話系統(tǒng)

一周一說(shuō)從事CRM客戶關(guān)系電銷(xiāo)軟件電銷(xiāo)十余年，現(xiàn)在就職于美特CRM，我來(lái)說(shuō)一下我的看法。

這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)關(guān)鍵詞：中小企業(yè)、客戶關(guān)系電銷(xiāo)系統(tǒng)（CRM）。

中小企業(yè)需求特點(diǎn)

結(jié)合一周一說(shuō)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，不用管中小企業(yè)是怎么定義的，從投入成本和客戶實(shí)際反饋來(lái)看可以從企業(yè)的CRM系統(tǒng)使用規(guī)模來(lái)劃分。

1.CRM應(yīng)該規(guī)模30人及以下

這類企業(yè)的特點(diǎn)就是沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，集中辦公，一職多能，沒(méi)有自己的IT技術(shù)部門(mén)。一般老板決策，公司全員使用。

主要使用目的就是電銷(xiāo)客戶檔案，記錄客戶信息和客戶360°數(shù)據(jù)（跟蹤記錄、交易信息、服務(wù)信息等）

數(shù)據(jù)集成角度來(lái)看沒(méi)有和網(wǎng)站、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通的硬性要求。

維護(hù)角度來(lái)看沒(méi)有專業(yè)IT人員，老板，助理等兼職，要求0維護(hù)，或者兼職簡(jiǎn)易維護(hù)，主要依賴廠商。

投入成本老板希望一次投入，不需要總更新，成本客戶控，沒(méi)有隱形的后期成本陷阱。

2.CRM應(yīng)該規(guī)模30人以上100人以下

這類企業(yè)的特點(diǎn)可能會(huì)有分支機(jī)構(gòu)，全國(guó)或者局部區(qū)域使用，崗位職能清晰，有網(wǎng)管較基礎(chǔ)的技術(shù)維護(hù)能力，可能部門(mén)級(jí)應(yīng)用，如電銷(xiāo)部門(mén)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)等，也可全公司使用。

主要使用目的

客戶信息集中，記錄客戶信息和客戶360°數(shù)據(jù)（跟蹤記錄、交易信息、服務(wù)信息等）

部門(mén)之間工作流協(xié)同，數(shù)據(jù)共享。

業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)流信息化。

基礎(chǔ)的客戶分析，輔助決策。

數(shù)據(jù)集成角度來(lái)看有可能涉及和網(wǎng)站、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通的要求。

維護(hù)角度來(lái)看網(wǎng)管IT人員簡(jiǎn)易維護(hù)，廠商輔助。

投入成本老板希望一次投入，不需要總更新，成本客戶控，沒(méi)有隱形的后期成本陷阱。部門(mén)總監(jiān)希望不要占用部門(mén)預(yù)算太多，可以細(xì)水長(zhǎng)流。

客戶關(guān)系電銷(xiāo)系統(tǒng)（CRM）的分類

CRM是客戶關(guān)系電銷(xiāo)用的，主要是圍繞客戶，圍繞售前，售中，售后三個(gè)階段的電銷(xiāo)，可以這么說(shuō)圍繞著客戶開(kāi)展的工作都需要CRM電銷(xiāo)。

現(xiàn)在市場(chǎng)上CRM產(chǎn)品比較亂，分了好幾種。

第一種，電銷(xiāo)行為電銷(xiāo)CRM

專門(mén)電銷(xiāo)電銷(xiāo)員行為的，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)叫電銷(xiāo)行為電銷(xiāo)軟件比較恰當(dāng)，自動(dòng)定位，查看拜訪軌跡、寫(xiě)日?qǐng)?bào)，周報(bào)，記錄電銷(xiāo)員的日常，因?yàn)檫@個(gè)軟件不是電銷(xiāo)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的，不是以客戶為中心的，電銷(xiāo)不了客戶關(guān)系，更電銷(xiāo)不了核心業(yè)務(wù)。

第二種，產(chǎn)品化的CRM

以SaaS模式為主，這種CRM集合了電銷(xiāo)行為電銷(xiāo)和電銷(xiāo)自動(dòng)化（SFA），比電銷(xiāo)行為電銷(xiāo)略強(qiáng)一些，但是強(qiáng)調(diào)的還是電銷(xiāo)業(yè)績(jī)，電銷(xiāo)員的電銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)簽完合同就完事了，交付電銷(xiāo)和服務(wù)電銷(xiāo)幾乎沒(méi)有。

因?yàn)槭窃贫说腟aaS模式，大多數(shù)有風(fēng)投，業(yè)績(jī)壓力在那，而且要的是快速?gòu)?fù)制的模式，所以絕大多數(shù)是一套流程給所有客戶用，即使可以定義，也是有限的字段和模塊配置，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目型的實(shí)施玩不起，投資人也耗不起。

所以這個(gè)軟件不是電銷(xiāo)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的，頂多電銷(xiāo)一些客戶基礎(chǔ)資料，跟蹤記錄管理系統(tǒng)，也電銷(xiāo)不了客戶關(guān)系，深入不到核心業(yè)務(wù)電銷(xiāo)。

第三種，全面電銷(xiāo)隨需應(yīng)變的CRM

以本地部署為主，這種CRM一般用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程電銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)，包含了企業(yè)對(duì)客戶的市場(chǎng)電銷(xiāo)、電銷(xiāo)電銷(xiāo)、交付電銷(xiāo)、售后服務(wù)電銷(xiāo)四個(gè)核心應(yīng)用。

需要根據(jù)不同的行業(yè)不同的企業(yè)不同的應(yīng)用階段提供不同的解決方案，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電銷(xiāo)的完整閉環(huán)。

一般涉及企業(yè)核心業(yè)務(wù)機(jī)密，絕大多數(shù)企業(yè)不會(huì)選擇SaaS模式電銷(xiāo)。

項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，需要專業(yè)的實(shí)施服務(wù)商保駕護(hù)航。

這種CRM一般都會(huì)有強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，支持客戶的隨需應(yīng)變的需求。

可以單獨(dú)部署，同時(shí)會(huì)和業(yè)務(wù)前端（網(wǎng)站、電商、微信等）平臺(tái)集成，也會(huì)和業(yè)務(wù)后端，ERP生產(chǎn)電銷(xiāo)（客戶、合同、訂單、產(chǎn)品）集成，財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成。

最終目的是打通全業(yè)務(wù)流程，提高反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)信息化電銷(xiāo)。

選型建議

具體的廠商我就不說(shuō)了，因?yàn)槲艺J(rèn)為美特CRM是最適合您的O(∩_∩)O哈哈~，可以百度CRM，N多選擇，為了避免您一臉懵B，可以看看我的建議。

1.要解決什么問(wèn)題

只選對(duì)的不選貴的，能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)即可。

監(jiān)控電銷(xiāo)員行為可以考慮第一類和第二類

監(jiān)控電銷(xiāo)員行為和通用電銷(xiāo)過(guò)程的可以考慮選擇第二類

電銷(xiāo)公司核心業(yè)務(wù)和電銷(xiāo)員行為過(guò)程電銷(xiāo)的，需要個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)的可以考慮第三類

2.數(shù)據(jù)安全

市場(chǎng)主流有三種模式

SaaS：數(shù)據(jù)在第三方公有云，對(duì)數(shù)據(jù)不敏感的可以考慮，至于安全誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)會(huì)不安全

本地部署：數(shù)據(jù)在企業(yè)端，數(shù)據(jù)敏感的可以考慮，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器部署，或者私有云部署，安全指數(shù)高，一次性投入。

本地租用：數(shù)據(jù)在企業(yè)端，數(shù)據(jù)敏感的可以考慮，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器部署，或者私有云部署，安全指數(shù)高，按年服務(wù)付費(fèi)。

3.投入成本

SaaS：按年付費(fèi)，無(wú)需服務(wù)器，無(wú)需自己維護(hù)；每年會(huì)漲價(jià)，統(tǒng)一升級(jí)各有利弊。首次嘗試，基礎(chǔ)應(yīng)用客戶可以考慮，不會(huì)有復(fù)雜實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付為主，即使不適合損失較低。

本地部署：一次性投入，初次投入費(fèi)用較大，需要成立項(xiàng)目組嚴(yán)格論證，避免無(wú)效投入，有專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施，效果較好，可深入核心業(yè)務(wù)電銷(xiāo)，一般相當(dāng)于SaaS模式3~五年的費(fèi)用投入，過(guò)服務(wù)期可選擇購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

本地租用：按年服務(wù)付費(fèi)，有專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施，效果較好，可深入核心業(yè)務(wù)電銷(xiāo)，服務(wù)有保障管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，需要自己維護(hù)服務(wù)器，廠商提供軟件免費(fèi)升級(jí)，業(yè)務(wù)應(yīng)用支持。

美特CRM——中國(guó)CRM平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)者，全面電銷(xiāo)、隨需應(yīng)變。為企業(yè)提供最完整的CRM解決方案和最靠譜的電銷(xiāo)咨詢服務(wù)。

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