CRM軟件如何改善潛在客戶的產(chǎn)生

毫無疑問，客戶關(guān)系管理或CRM軟件在營銷和銷售方面具有革命性的意義， 對于全世界的企業(yè)而言，這是巨大的一步。 但是從什么開始呢？

你還記得rolodexes嗎？ 是的， 曾經(jīng)在每個(gè)人的桌子上占據(jù)中心位置的那種裝置。 那上面有紙質(zhì)便箋的笨重的名片夾呢？ 營銷人員堆積如山的帳本，上面有關(guān)于潛在客戶個(gè)人喜好的詳細(xì)手寫筆記， 業(yè)務(wù)關(guān)系， 等等？。

在當(dāng)今技術(shù)日新月異的世界中，上述內(nèi)容實(shí)際上是客戶關(guān)系管理（CMS）系統(tǒng)的前身。

產(chǎn)生高質(zhì)量的潛在客戶一直是一種藝術(shù)形式–良好的營銷藝術(shù)， 以及每項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。 因?yàn)椋?面對現(xiàn)實(shí)吧， 無論是本地的小型企業(yè)家還是數(shù)百萬的公司，沒有其客戶，任何企業(yè)都無法生存。 在客戶成為客戶之前， 他們是線索。

而且， 您需要轉(zhuǎn)換并保留它們，以使它們成為忠實(shí)的和回頭的人。 但是為了做到這一點(diǎn)， 他們必須經(jīng)歷營銷渠道的幾個(gè)階段。 旅程很容易在開始時(shí)就結(jié)束， 如果不適當(dāng)接近和培養(yǎng)角色，連接可能會變冷。 但這也可以導(dǎo)致可持續(xù)的伙伴關(guān)系，并互惠互利。 因此，您的工作就是確保不要讓質(zhì)量領(lǐng)先者溜走。

以下是CRM軟件如何改善潛在客戶產(chǎn)生的一些方法。

該流程通常由市場營銷和銷售團(tuán)隊(duì)共同管理， 但有時(shí)可能會有更多人參與。 這意味著與不同的利益相關(guān)者交換大量信息。 如果管理不當(dāng)，部門之間可能會溝通不暢。 這可能會導(dǎo)致失去潛在客戶以及重要的見解。

例如， 在接觸冷線之前，應(yīng)先接觸合格的線和熱線。 因?yàn)槿绻o予足夠的時(shí)間，他們可能會失去興趣并變得越來越冷。 然而， 如果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和更多的研究中找到， 冷線索可能會發(fā)展成聯(lián)系和機(jī)會。

幸運(yùn)的是， 我們生活在一個(gè)無窮無盡的時(shí)代， 快速的軟件開發(fā)和云集成解決方案。

現(xiàn)代化的CRM云系統(tǒng)可以幫助您產(chǎn)生潛在的潛在客戶， 合格， 對他們進(jìn)行分類和組織，以達(dá)到最高的銷售效果，并且 在長期， 提供最令人滿意的客戶體驗(yàn)。 一個(gè)快樂的客戶就是回頭客。 CRM軟件不僅可以收集聯(lián)系信息， 電子郵件地址， 公司名稱和一般信息。它可以“加倍努力”并收集您潛在的潛在客戶的社交媒體公共信息和偏好， 網(wǎng)站狀態(tài)總體評價(jià)， 有關(guān)與平臺互動的詳細(xì)見解， 還有更多。

這樣可以節(jié)省人力， 花費(fèi)時(shí)間和精力，并在與潛在的潛在客戶聯(lián)系時(shí)進(jìn)行投資，以提供更好的客戶溝通和個(gè)性化的體驗(yàn)。

在CRM系統(tǒng)中， 所有可用的潛在客戶信息和個(gè)人資料數(shù)據(jù)都整齊地收集在一個(gè)地方，并提供給所有相關(guān)部門。 它提供了每次購買的詳細(xì)歷史記錄， 網(wǎng)站點(diǎn)擊， 價(jià)格檢查， 內(nèi)容互動， 每個(gè)投訴和解決方案。 基本上，您可以輕松訪問潛在客戶收集的所有數(shù)據(jù)。

而且， 最好的部分是CRM軟件會為您分析所有內(nèi)容。 即時(shí)的。 每時(shí)每刻。 可以通過互聯(lián)網(wǎng)從任何地點(diǎn)和地點(diǎn)以24/7全天候訪問云，并且可以由多個(gè)用戶同時(shí)訪問。

這為您的業(yè)務(wù)提供了更大的靈活性，并提供了與客戶建立聯(lián)系的機(jī)會， 在每種情況下都表現(xiàn)出獨(dú)特的方法， 并提供個(gè)性化的分辨率。

同時(shí)， CRM軟件為您的銷售和營銷人員帶來了全新的創(chuàng)造機(jī)會世界， 現(xiàn)在他們可以將精力集中在完成實(shí)際工作和獲利上， 而不是在組織和分析數(shù)據(jù)上浪費(fèi)時(shí)間和精力。

這些年來， 競爭的加劇導(dǎo)致CRM工具和應(yīng)用程序的種類越來越多， 提供更多的服務(wù)選擇以及更多的跟蹤和產(chǎn)生銷售線索的方式。

首先， CRM可以節(jié)省時(shí)間。 例如， 營銷公司報(bào)告說，他們的員工每周大約花費(fèi)8個(gè)小時(shí)來處理潛在客戶， 收集和更新信息。 硬拷貝信息的問題在于，它過快地過時(shí)了， 這意味著要花更多的時(shí)間仔細(xì)檢查事實(shí)， 地址， 以及各種數(shù)據(jù)。

您的CRM軟件可以促進(jìn)質(zhì)量帶動您的業(yè)務(wù)需求，并確定哪些操作可以幫助轉(zhuǎn)換和保留它們。 在您的策略中利用這些數(shù)據(jù)，您可以輕松跟蹤整個(gè)銷售過程中的潛在客戶， 確保您成功實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

借助現(xiàn)代的CRM軟件，您可以跨多個(gè)來源和渠道捕獲最新的潛在客戶信息。 您甚至可以訪問一些潛在客戶尚未故意與您共享的信息， 例如最近的公司活動和社交媒體資料上的公共信息。

吸引潛在客戶后， 您可以記錄用于聯(lián)系他們的每個(gè)溝通渠道， 反之亦然。 所有這些數(shù)據(jù)都會安全地存儲并顯示在潛在客戶的個(gè)人資料中。 可以將CRM設(shè)置為僅收集和顯示您所需的信息，并為您提供與潛在客戶的所有互動的視圖。

通常， 大多數(shù)CRM軟件產(chǎn)品都配備了分析工具，可提供有關(guān)線索的詳細(xì)見解。 您已經(jīng)掌握了有關(guān)哪些資源最適合您的結(jié)構(gòu)化信息， 您的團(tuán)隊(duì)如何管理交流， 您的潛在客戶興趣隨著時(shí)間增長或下降的方式。 這可以幫助您確定方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

通過對每個(gè)潛在客戶和客戶的綜合概述， 然后使用CRM系統(tǒng)來管理日?？蛻艋顒?， 交流與互動。 從營銷的角度來看， 這意味著能夠用正確的信息吸引潛在客戶， 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 通過有針對性的數(shù)字營銷活動并獲得最佳結(jié)果。

您可能認(rèn)為投資CRM的成本很高。 而你將是對是非。 在一邊， 這樣的平臺使您可以將注意力集中在單個(gè)客戶上，并為每個(gè)客戶提供量身定制的體驗(yàn)。 從長遠(yuǎn)來看， 這證明是值得每一分錢的。

經(jīng)常引用的Nucleus Research發(fā)現(xiàn)，在CRM上每花費(fèi)1美元， 回報(bào)可以達(dá)到$ 8。71。 同時(shí)， 隨著CRM系統(tǒng)更好的開發(fā)和云集成，平均投資回報(bào)率（ROI）會增加。

盡管如此， 為CRM投資計(jì)算準(zhǔn)確的ROI可能是一件棘手的事情。 為了使CRM能夠發(fā)揮其作用，并使您的公司成功地發(fā)揮其無限的潛力， 必須得到您的團(tuán)隊(duì)的充分理解和接受， 說起來容易做起來難。

首先進(jìn)行公開討論。 讓每個(gè)人說出自己的想法并分享他們對新軟件的看法， 并準(zhǔn)備給出答案。 專注于專業(yè)人士， 但不要跳過潛在的挫折。 讓您的團(tuán)隊(duì)知道他們的意見很重要。 沒有錯(cuò)誤的問題， 為了這個(gè)工作， 每個(gè)人都必須參加。

人們發(fā)現(xiàn)很難改變他們的工作習(xí)慣。 特別是如果他們已經(jīng)工作了一段時(shí)間。 某些員工甚至可能會質(zhì)疑，由于某個(gè)計(jì)劃正在接管他們的某些職責(zé)，他們現(xiàn)在有多么寶貴的資產(chǎn)。 預(yù)見足夠的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)至關(guān)重要。 您的管理人員需要徹底了解該軟件的工作原理以及該軟件的存在以減輕他們的工作量， 幫助他們?nèi)〉酶喑删停?并給予他們喘息的空間以專注于潛在客戶。

我們都知道，掌握理論是一回事，而將其付諸實(shí)踐則完全不同。 給您的團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間來探討新的CRM系統(tǒng)， 實(shí)驗(yàn)， 并探索。 他們還應(yīng)該能夠在IT團(tuán)隊(duì)支持的情況下做到這一點(diǎn)。

過渡期應(yīng)該令人興奮， 沒壓力， 最好的前進(jìn)方式是在有指導(dǎo)的情況下。 開始嘗試可能會令人生畏并且有點(diǎn)嚇人。 恐懼是正常的， 但是可以通過讓員工與知道自己在做什么的人一起邁出第一步來迅速減少這種情況， 這將建立信心， 消除神秘感，減少恐懼感。

現(xiàn)在，大多數(shù)管理都是自動化的， 您的營銷和銷售人員可以專注于培養(yǎng)潛在客戶和探索機(jī)會。 市場營銷專家可以使用CRM解決方案，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式來管理和優(yōu)化廣告系列以及引導(dǎo)旅程。 這樣一來，他們可以更好地了解銷售或潛在客戶的渠道， 使預(yù)測更簡單，更準(zhǔn)確。 銷售人員現(xiàn)在可以決定何時(shí)才是最合適的報(bào)價(jià)與潛在客戶聯(lián)系的機(jī)會， 并完成更多交易。

客戶關(guān)系管理（CRM）可以為您清楚地描述每一個(gè)機(jī)會或潛在客戶， 并向您顯示從咨詢到銷售的正確路徑。

把它們加起來， CRM軟件不僅限于高科技rolodex。 這是潛在客戶產(chǎn)生的現(xiàn)在和未來。 它為您提供了無限的可能性來擴(kuò)展業(yè)務(wù)并提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量。

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