為什么阿里重磅推出的通訊軟體來往失敗了，是什么原因造成的？

這個(gè)怎么說呢，來往的失敗有多方面的原因。我這里歸結(jié)起來有三個(gè)方面。

一、首先，從用戶群體上來說，微信背后有QQ這張王牌，QQ用戶群本身就是基于社交，通過支持QQ號(hào)碼登錄，相當(dāng)于把QQ用戶的關(guān)系群完整的復(fù)制到微信上，實(shí)現(xiàn)給微信快速導(dǎo)用戶。而且，這種導(dǎo)入方式用戶的人際遷移成本相當(dāng)?shù)?，用戶很容易接受。之后，再運(yùn)用這種關(guān)系鏈不斷敷衍發(fā)展。

而來往本身并不擁有類似的用戶群體，雖然阿里系有阿里旺旺，有諸多的賣家和買家，但是這種關(guān)系就是商家和顧客的關(guān)系通訊，根本談不上關(guān)系鏈。所以從用戶群體上來往就無法復(fù)制微信的模式，也就無法將阿里系大量的用戶快速轉(zhuǎn)變?yōu)閬硗脩?。來往需要自己來累?jì)用戶，慢慢生成自己的用戶關(guān)系群體。但對(duì)用戶來說，使用你這個(gè)全新的社交軟件，需要付出很高的人際遷移成本，這不是用戶樂意去做的。

以這種競爭態(tài)勢，來往從一開始就不是微信的對(duì)手。早于微信誕生的米聊，前期發(fā)展也很快，但當(dāng)年看到微信開始通過QQ來大規(guī)模導(dǎo)用戶時(shí)，他們就知道了米聊沒有希望了，面對(duì)這種規(guī)模的用戶導(dǎo)入，米聊根本不是一個(gè)量級(jí)的對(duì)手。

二、其次，從產(chǎn)品體驗(yàn)上來說，微信的功能設(shè)計(jì)各方面都很到位，細(xì)節(jié)的創(chuàng)新很有特色。而來往值得吐槽的地方就太多了，許多功能體驗(yàn)不好。在功能大體相當(dāng)?shù)那闆r下，用戶本身就不太愿意做遷移，產(chǎn)品體驗(yàn)再做得不好，就更留不住人了。來往后面更名為點(diǎn)點(diǎn)蟲后，這口碑和體驗(yàn)更是差到了極點(diǎn)(下圖是更名后的點(diǎn)點(diǎn)蟲功能展示圖，不知道看了會(huì)有何感想)。被用戶拋棄是再所難免。從產(chǎn)品體驗(yàn)上來說，再度暴露出阿里骨子里的只有電商基因，客戶端產(chǎn)品實(shí)在是做不好。

三、最后，來聊一下推廣層面。來往的推廣力度不小，早期上線時(shí)要求全體員工每人拉100人通訊，否則沒獎(jiǎng)金，對(duì)此不少阿里人吐槽不斷。后期來往還搞過淘女郎入駐、拉攏名人入駐、聯(lián)通定向免流量，這些完全是屬于電商營銷的做法，想靠抓人眼球來帶量。但是，這些看似不錯(cuò)的方式，并不適合用戶APP推廣身上。

綜述來講，阿里電商出身，沒有自己的社交群體，無法進(jìn)行有效導(dǎo)量，同樣也因?yàn)殡娚袒?，產(chǎn)品體驗(yàn)各方面不到位，同時(shí)營銷上也是電商屬性太強(qiáng)。最終，來往走向失敗也就再所難免。

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