客服在線咨詢系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地與客戶，進(jìn)行在線客服咨詢并保持高效溝通，滿足企業(yè)客服和營(yíng)銷多場(chǎng)景需求，支持人工在客服咨詢服務(wù)和智能機(jī)器人客服協(xié)同。
一、人工客服在線咨詢系統(tǒng)特點(diǎn)
1、全渠道覆蓋
網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動(dòng)網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。
2、主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)
在線客服咨詢系統(tǒng)專注線上轉(zhuǎn)化、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)、客服主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話、常見問(wèn)題引導(dǎo)。
3、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
客服在線咨詢系統(tǒng)為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。
二、客服在線咨詢系統(tǒng)功能
1、多渠道接入
在線客服咨詢系統(tǒng)支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)接待所有渠道來(lái)訪的用戶。
2、多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。
3、客服技能組分類
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求，選擇更有針對(duì)性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)。
4、用戶身份畫像
客服在接待用戶時(shí)可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對(duì)接至云翌在線客服咨詢系統(tǒng)。
5、客戶來(lái)源
客服在線咨詢系統(tǒng)可根據(jù)客戶來(lái)源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。
6、用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。
7、用戶訪問(wèn)行為
管理者可通過(guò)會(huì)話和訪客兩個(gè)維度查詢各個(gè)渠道的用戶來(lái)訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來(lái)自定義查詢報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。
8、自動(dòng)應(yīng)答
客戶可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。
9、自動(dòng)彈框
用戶瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，在線客服咨詢系統(tǒng)可自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)用戶加入咨詢。對(duì)于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗(yàn)。
10、客服主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話
客服可以選擇對(duì)正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。
11、聊天信息同步
人工在線客服和用戶建立新的會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問(wèn)題，減少信息斷層。
12、智能質(zhì)檢
企業(yè)可對(duì)客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項(xiàng)目配置質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。
13、客服工作分析
企業(yè)管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對(duì)性地查看具體單個(gè)客服的接待情況。
14、會(huì)話記錄
管理員可以通過(guò)不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會(huì)話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
15、滿意度評(píng)價(jià)
訪客不僅可以在會(huì)話結(jié)束后對(duì)人工客服的工作進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，而且可以在評(píng)價(jià)時(shí)選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
三、在線客服咨詢服務(wù)流程
1、訪客進(jìn)入：主動(dòng)發(fā)起
訪客進(jìn)入，自動(dòng)彈出窗口，并發(fā)送針對(duì)性話術(shù)，從而引導(dǎo)訪客進(jìn)行互動(dòng)交流。
2、訪客對(duì)話：高效轉(zhuǎn)化
千人千面 +智能交互，從而提供更好的對(duì)話體驗(yàn)，帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化效果。
3、訪客離開：退出挽留
24小時(shí)在線客服咨詢系統(tǒng)根據(jù)訪客的行為預(yù)判，在訪客即將離開的時(shí)，將即將流失的訪客轉(zhuǎn)化為客戶，抓住即將流失的訪客。
4、夜間無(wú)人：AI 智能聊天
追問(wèn)線索+語(yǔ)義理解，輕松應(yīng)對(duì)多種場(chǎng)景，智能在線客咨詢服像銷售一樣會(huì)聊天，像售后一樣服務(wù)客戶。
四、在線客服咨詢系統(tǒng)哪家好
從呼叫中心客服系統(tǒng)公司上線時(shí)間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價(jià)格、功能等各方面，對(duì)在線客服咨詢系統(tǒng)公司綜合評(píng)測(cè)。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國(guó)內(nèi)的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時(shí)通訊及移動(dòng)在線客服為主要研發(fā)對(duì)象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對(duì)接在線客服咨詢系統(tǒng)。
五、人工在線客服咨詢公司電話
1、微信24小時(shí)人工客服在線咨詢電話：0755-83765566
2、小米在線客服咨詢系統(tǒng)電話：400-100-5678
3、鐵路在線客服咨詢系統(tǒng)電話：12306
4、華為在線客服咨詢系統(tǒng)電話：950800
5、蘋果在線客服咨詢系統(tǒng)電話：400-666-8800
6、云翌客服在線咨詢系統(tǒng)電話：400-820-5506
好了，在線客服咨詢系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于騰訊qq客服在線咨詢、微信客服在線咨詢，請(qǐng)手機(jī)在線客服咨詢?cè)埔罟尽?/p>
