企業(yè)工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，實(shí)現(xiàn)跨部協(xié)作、工單流轉(zhuǎn)，云翌為企業(yè)提供完善的工單系統(tǒng)管理解決方案和定制開發(fā)需求，提高公司服務(wù)運(yùn)營效率。
一、企業(yè)工單系統(tǒng)介紹
企業(yè)工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點(diǎn)。
企業(yè)工單管理系統(tǒng)是根據(jù)不同組織或部門以及外部客戶的需求，對一系列問題和請求進(jìn)行管理、維護(hù)和跟蹤的軟件系統(tǒng)。
工單系統(tǒng)一般廣泛應(yīng)用于客戶支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)、呼叫中心等領(lǐng)域。
二、為什么企業(yè)需要工單管理系統(tǒng)
通過企業(yè)工單系統(tǒng)了解更多客戶信息，什么時候打電話，咨詢了什么問題，問題是否立即解決等。
提交客戶問題后，企業(yè)工單管理系統(tǒng)會自動將問題推送給處理者；處理者可以通過系統(tǒng)直接查看問題并給出相應(yīng)的解決方案；所有處理過程都可以在線實(shí)時查看。
將客戶的歷史問題及相應(yīng)的解決方案記錄在系統(tǒng)中，有利于客戶服務(wù)知識的積累；服務(wù)人員可以參考?xì)v史經(jīng)驗(yàn)，更快地找到解決相同或類似問題的方法，減少客戶等待時間。
三、企業(yè)內(nèi)部工單管理系統(tǒng)
1、工單自定義配置
工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制即可完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建，簡單易用。
2、跨部門協(xié)作
企業(yè)內(nèi)部所有部門都可實(shí)現(xiàn)串聯(lián)，讓業(yè)務(wù)流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來。
3、在線實(shí)時跟蹤
工單流轉(zhuǎn)中每個步驟、每個節(jié)點(diǎn)狀態(tài)都清晰可見，準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度，確保及時處理。
四、企業(yè)工單管理系統(tǒng)有什么功能亮點(diǎn)
企業(yè)工單管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，公司可以根據(jù)工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單接收人、工單創(chuàng)建時間等多維搜索條件查詢工單。
企業(yè)采用工單管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)分配自動化，節(jié)約企業(yè)的人工成本。
1、工單分類管理
客服工單系統(tǒng)不同問題分類處理，自動觸發(fā)規(guī)則，按照工單分類，優(yōu)先級靈活分配。
2、高效工單流轉(zhuǎn)
從創(chuàng)建工單開始的每一次變動，企業(yè)工單系統(tǒng)都完整記錄，服務(wù)進(jìn)度全知曉。
3、多端工單處理
PC客戶端、網(wǎng)頁端、手機(jī)APP同步處理，工單狀態(tài)隨時可追溯。
4、開發(fā)API
企業(yè)工單系統(tǒng)支持API拉取云翌呼叫中心工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)，自定義字段，多維度分析工單信息。
好了，企業(yè)工單系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于企業(yè)工單系統(tǒng)價格、企業(yè)工單系統(tǒng)怎么用，請在線上海云翌企業(yè)工單系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)。
