電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)即一種交互式語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，提供導(dǎo)航語音導(dǎo)航服務(wù)，可以按照語音提示進(jìn)行自助服務(wù)，智能ivr電話語音導(dǎo)航避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。
一、IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1）7×24小時(shí)語音導(dǎo)航服務(wù)：提供客戶可隨時(shí)通過按鍵或語音選擇，為企業(yè)提供統(tǒng)一的語音接入服務(wù)。
2）多級(jí)IVR語音導(dǎo)航制作設(shè)置：IVR可同時(shí)處理多路來電，在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。
3）多進(jìn)程：IVR支持不同線路，執(zhí)行不同的流程，支持不同外線號(hào)碼進(jìn)行不同的語音播報(bào)導(dǎo)航。
二、電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)功能介紹
1）TTS文字轉(zhuǎn)語音：支持科大訊飛文字轉(zhuǎn)語音。
2）語音轉(zhuǎn)文字：百度語音引擎語音轉(zhuǎn)文字。
3）自動(dòng)撥工號(hào)：通話開始前自動(dòng)播放座席工號(hào)。
4）語音驗(yàn)證：語音身份證或密碼驗(yàn)證。
5）地域識(shí)別：根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)判斷所屬區(qū)域。
6）智能應(yīng)答：常見咨詢，智能語音應(yīng)答。
7）滿意度評(píng)分：通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)按鍵打分。
三、400電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)
在客戶向企業(yè)撥打400電話時(shí)，會(huì)聽到提前設(shè)置好的IVR語音導(dǎo)航提示語音，400 IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。
IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)語音提示：查詢請(qǐng)按1，辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0等等。我們?cè)谶x擇之后還會(huì)出現(xiàn)新的語音提示，直到我們找到想要查詢或辦理的業(yè)務(wù)。
IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)是企業(yè)呼叫中心的基本功能之一，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
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