私有云呼叫中心是企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在本地，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)安全性高、語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量高，可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行私有云呼叫中心系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)。
一、呼叫中心私有云部署特點(diǎn)
私有云呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)本地化部署——一對(duì)一服務(wù)
1、個(gè)性化定制
私有云呼叫中心支持SaaS標(biāo)準(zhǔn)需求以上的功能定制開(kāi)發(fā)。
2、數(shù)據(jù)私有化
數(shù)據(jù)庫(kù)部署本地企業(yè)自行掌握
3、服務(wù)私有化
私有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)網(wǎng)傳輸更穩(wěn)定
4、開(kāi)放接口
私有云呼叫中心可集成PaaS能力與指定系統(tǒng)對(duì)接
二、私有云呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、安全性極高
云服務(wù)端部署在IDC機(jī)房，企業(yè)按需租賃坐席，方便快捷的獲得云服務(wù)。
2、語(yǔ)音通信質(zhì)量好
客戶(hù)本地?zé)o需安裝服務(wù)器，只需安裝客戶(hù)端軟件和接入設(shè)備，就享有完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心功能。
3、自動(dòng)外呼
私有云呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼，自動(dòng)分配給空閑座席處理，座席無(wú)需撥號(hào)，無(wú)需等待。
4、個(gè)性定制開(kāi)發(fā)靈活
精細(xì)化的客戶(hù)資料管理，防止搶單撞單及客戶(hù)資料外泄，通話(huà)錄音、坐席質(zhì)檢等功能提升管理力度。
三、私有云呼叫中心二次開(kāi)發(fā)方案
1、虛擬化
私有云呼叫中心系統(tǒng)采用了各層次（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）的虛擬化，是呼叫中心邏輯化，不依賴(lài)具體的硬件部署。由于軟、硬件都通過(guò)虛擬化技術(shù)以服務(wù)形式來(lái)提供，可使得企業(yè)在空間及時(shí)間上都享有很大的彈性，企業(yè)可按運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，隨時(shí)可以根據(jù)需求增、減呼叫中心資源，達(dá)到節(jié)約成本的問(wèn)題。
2、統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊(duì)
實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)一排隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合理地安排各地話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理。
3、彈性擴(kuò)容
私有云呼叫中心采用了各層次（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）的彈性，設(shè)備和服務(wù)可隨時(shí)按需擴(kuò)展、隨時(shí)按需收縮，及時(shí)調(diào)配企業(yè)數(shù)據(jù)中心的資源，最終可以讓企業(yè)可騰出更多時(shí)間及資源，專(zhuān)注于日常的銷(xiāo)售規(guī)劃及企業(yè)運(yùn)營(yíng)上。
4、大數(shù)據(jù)處理能力
實(shí)現(xiàn)對(duì)通訊過(guò)程中產(chǎn)生的海量信息（客戶(hù)數(shù)據(jù)、座席外呼記錄、座席狀態(tài)變化、任務(wù)外撥結(jié)果等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提供給用戶(hù)。
四、呼叫中心部署方式
1、本地部署
呼叫中心本地部署，企業(yè)需要自行購(gòu)買(mǎi)呼叫中心硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)及相應(yīng)呼叫軟件，并且軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地服務(wù)器、安全性較高。
2、私有云呼叫中心部署
云翌MPCC呼叫中心為5000分機(jī)以上政企客戶(hù)提供私有云部署，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理。
企業(yè)IPPBX：統(tǒng)一管理和分配分支機(jī)構(gòu)號(hào)碼和線路，分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立賬戶(hù)和權(quán)限管理。
應(yīng)用及系統(tǒng)集成：集成了傳統(tǒng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，適用于多場(chǎng)景。
客戶(hù)端集成：支持蘋(píng)果、安卓移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用二次開(kāi)發(fā)，支持音視頻二次開(kāi)發(fā)。
3、公有云呼叫中心部署
云翌云呼叫中心公有云適合不同規(guī)模且標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的企業(yè)基礎(chǔ)需求，并可進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和集成。
企業(yè)IPPBX：完善的企業(yè)IPPBX基本功能，企業(yè)客戶(hù)按需租用，支持遠(yuǎn)程移動(dòng)座席辦公。
第三方集成：支持企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM、OA辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站在線客服集成。
多種線路接入：提供客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商線路開(kāi)通、第三方線路和客戶(hù)自有的本地線路等多種方式接入。
4、混合云部署
云翌混合云方案為客戶(hù)提供本地PBX電話(huà)系統(tǒng)擴(kuò)容、跨地區(qū)辦公組網(wǎng)、移動(dòng)通信能力擴(kuò)展。
原有PBX擴(kuò)容：混合云實(shí)現(xiàn)原PBX系統(tǒng)擴(kuò)容，并實(shí)現(xiàn)本地分機(jī)和云分機(jī)互通，實(shí)現(xiàn)異地組網(wǎng)辦公。
遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公：注冊(cè)開(kāi)通移動(dòng)分機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，提供二次開(kāi)發(fā)調(diào)用接口和能力擴(kuò)展。
保留原有設(shè)備：最大化的保留原有接入話(huà)機(jī)、網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備和線路資源，最小化改動(dòng)完成組網(wǎng)。
好了，私有云呼叫中心系統(tǒng)部署九介紹到這里，更多關(guān)于私有云呼叫中心組網(wǎng)、私有云呼叫中心搭建方案，請(qǐng)咨詢(xún)?cè)埔钏接性坪艚兄行膹S商。
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呼叫中心線路
呼叫中心線路對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)穩(wěn)定的呼叫中心線路資源非常重要，企業(yè)呼叫中心、業(yè)務(wù)辦公可以統(tǒng)一接入呼叫中心運(yùn)營(yíng)商線路，為企業(yè)提供線路落地、組網(wǎng)以及不同方式接入到系統(tǒng)。
托管型呼叫中心
托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)模式，采用一站式全托管模式，企業(yè)不需要投資購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備，就可以快速建立起公司自己的呼叫中心。
呼叫中心是什么
呼叫中心是什么，呼叫中心又可以成為客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)呼叫中心客服座席為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)，主要處理接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，呼叫中心成為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。
呼叫中心系統(tǒng)功能
呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？呼叫中心系統(tǒng)常用功能模塊有呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音功能、客戶(hù)管理、工單管理、在線客服、系統(tǒng)設(shè)置和管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析等模塊，下面來(lái)詳細(xì)介紹一下呼叫中心功能。
