人工電銷座席是一種傳統(tǒng)企業(yè)電銷模式，電話銷售人工座席需要通過(guò)培訓(xùn)上崗，不僅人工成本高，而且效率低，隨著電銷機(jī)器人的出現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇更高效的呼叫方式。
一、人工電銷座席介紹
電話機(jī)器人應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù)，代替人工坐席實(shí)現(xiàn)主動(dòng)撥打電話，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話并智能應(yīng)答，每通電話都可以在后臺(tái)以文字或語(yǔ)音的形式查看，按照客戶的意向程度進(jìn)行客戶分類。
使用電話銷售人工座席之后，工作效率可提升3-5倍，成本降低50%以上，堪稱“電銷神器”。如今，在電銷行業(yè)已經(jīng)有太多的人工電銷座席被替代，隨著社會(huì)的發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)選擇智能電銷機(jī)器人來(lái)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行電銷，增加銷售業(yè)績(jī)。
電銷機(jī)器人通過(guò)分擔(dān)人工坐席的工作、記錄客戶意向、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓更多的坐席得以解放，可以把更多的時(shí)間放在更重要更高級(jí)的工作中，讓人回歸人的創(chuàng)造價(jià)值。隨著人工智能的不斷進(jìn)步，未來(lái)會(huì)有更多的智能電銷產(chǎn)品涌現(xiàn)。
二、電銷機(jī)器人VS人工座席
人工電銷座席智能外呼系統(tǒng)是需要人工接聽(tīng)電話，人工電銷座席系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等，配合銷售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷售人員。而AI智能電銷機(jī)器人的電銷工作模式是人機(jī)協(xié)作模式，90%是AI機(jī)器人工作，人工只有不到10%的輔助配合。即機(jī)器人負(fù)責(zé)前期篩選意向客戶，銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售，主體為AI電銷機(jī)器人。
人工電銷座席，每天能撥打電話一般在200+通，人工通過(guò)便簽篩選意向客戶。AI電銷機(jī)器人每天可以撥打1000+通電話以上，可設(shè)定適用行業(yè)的話術(shù)，智能與手機(jī)用戶對(duì)話，判斷手機(jī)用戶的意圖，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，篩選出意向客戶。
人工電銷坐席系統(tǒng)一般可以頂2-3個(gè)人的工作量，更多的是需要人工對(duì)接，人工電銷座席系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行輔助篩選。AI電銷使用機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂6-8個(gè)人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)電銷成本。
好了，人工電銷座席就介紹到這里，如今越來(lái)越多的企業(yè)選擇電銷機(jī)器人，助力企業(yè)營(yíng)銷。
