人工電銷座席是一種傳統(tǒng)企業(yè)電銷模式,電話銷售人工座席需要通過(guò)培訓(xùn)上崗,不僅人工成本高,而且效率低,隨著電銷機(jī)器人的出現(xiàn),越來(lái)越多的企業(yè)選擇更高效的呼叫方式。
一、人工電銷座席介紹
電話機(jī)器人應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù),代替人工坐席實(shí)現(xiàn)主動(dòng)撥打電話,與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話并智能應(yīng)答,每通電話都可以在后臺(tái)以文字或語(yǔ)音的形式查看,按照客戶的意向程度進(jìn)行客戶分類。
使用電話銷售人工座席之后,工作效率可提升3-5倍,成本降低50%以上,堪稱“電銷神器”。如今,在電銷行業(yè)已經(jīng)有太多的人工電銷座席被替代,隨著社會(huì)的發(fā)展,會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)選擇智能電銷機(jī)器人來(lái)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行電銷,增加銷售業(yè)績(jī)。
電銷機(jī)器人通過(guò)分擔(dān)人工坐席的工作、記錄客戶意向、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),讓更多的坐席得以解放,可以把更多的時(shí)間放在更重要更高級(jí)的工作中,讓人回歸人的創(chuàng)造價(jià)值。隨著人工智能的不斷進(jìn)步,未來(lái)會(huì)有更多的智能電銷產(chǎn)品涌現(xiàn)。
二、電銷機(jī)器人VS人工座席
人工電銷座席智能外呼系統(tǒng)是需要人工接聽(tīng)電話,人工電銷座席系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等,配合銷售人員跟進(jìn)客戶,主體是銷售人員。而AI智能電銷機(jī)器人的電銷工作模式是人機(jī)協(xié)作模式,90%是AI機(jī)器人工作,人工只有不到10%的輔助配合。即機(jī)器人負(fù)責(zé)前期篩選意向客戶,銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售,主體為AI電銷機(jī)器人。
人工電銷座席,每天能撥打電話一般在200+通,人工通過(guò)便簽篩選意向客戶。AI電銷機(jī)器人每天可以撥打1000+通電話以上,可設(shè)定適用行業(yè)的話術(shù),智能與手機(jī)用戶對(duì)話,判斷手機(jī)用戶的意圖,精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,篩選出意向客戶。
人工電銷坐席系統(tǒng)一般可以頂2-3個(gè)人的工作量,更多的是需要人工對(duì)接,人工電銷座席系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行輔助篩選。AI電銷使用機(jī)器人,一個(gè)機(jī)器人可以頂6-8個(gè)人的工作量,提高了工作協(xié)作能力,大大降低了企業(yè)電銷成本。
好了,人工電銷座席就介紹到這里,如今越來(lái)越多的企業(yè)選擇電銷機(jī)器人,助力企業(yè)營(yíng)銷。