cc在線客服系統(tǒng)簡(jiǎn)稱cc客服，是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，集即時(shí)在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容為一體的網(wǎng)頁(yè)在線客服軟件，訪客無(wú)需安裝軟件即可進(jìn)行在線對(duì)話。
一、cc在線客服系統(tǒng)特色
1、實(shí)時(shí)網(wǎng)站監(jiān)控，把握訪客動(dòng)態(tài)
cc在線客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示每一位來(lái)訪者的信息，看到他們?cè)?jīng)瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、從哪里來(lái)、為何而來(lái)等重要信息。
2、客服主動(dòng)營(yíng)銷，讓流量變銷量
cc客服可以主動(dòng)邀請(qǐng)或強(qiáng)制訪客對(duì)話，適時(shí)給予客戶關(guān)懷。
3、關(guān)注訪客體驗(yàn)，提升企業(yè)形象
cc客服系統(tǒng)多套風(fēng)格主題、自定義公司logo、設(shè)置公司廣告等方式可以建立企業(yè)網(wǎng)站形象。
4、多渠道整合，拓寬營(yíng)銷渠道
cc客服系統(tǒng)訪客無(wú)需安裝任何插件即可發(fā)起對(duì)話，快速溝通；整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等，覆蓋主流推廣溝通渠道，幫您緊緊抓住每一個(gè)意向訪客。
5、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)決策
通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以清晰了解新舊訪客、來(lái)源、時(shí)間、地域、對(duì)話量等信息，幫助您分析訪客信息，為網(wǎng)站營(yíng)銷決策提供支持。
6、多渠道接入
cc在線客服系統(tǒng)支持手機(jī)/PC網(wǎng)站、APP/微信公眾號(hào)/小程序等多渠道接入，訪客無(wú)需安裝插件即可發(fā)起咨詢，訪客可隨時(shí)通過(guò)個(gè)人電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備進(jìn)行在線商務(wù)溝通。
7、動(dòng)態(tài)管理，把握訪客需求
cc客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入的網(wǎng)站訪客的全方位動(dòng)態(tài)管理，輕松把握訪客需求。
8、個(gè)性風(fēng)格裝扮，提升品牌形象
cc客服系統(tǒng)支持企業(yè)設(shè)置個(gè)性化咨詢圖標(biāo)、邀請(qǐng)窗口、訪客對(duì)話窗口樣式，提升品牌形象。
二、cc在線客服系統(tǒng)功能
多網(wǎng)站服務(wù)多語(yǔ)言版本：cc客服系統(tǒng)支持無(wú)限網(wǎng)站添加，支持英文、簡(jiǎn)體、繁體等多語(yǔ)言設(shè)置。
無(wú)限客服坐席：cc客服系統(tǒng)提供無(wú)限客服座席，每個(gè)客服可同時(shí)接待多個(gè)訪客咨詢。
來(lái)訪提醒消息預(yù)知：cc客服系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)來(lái)訪客/對(duì)話提醒、訪客輸入消息預(yù)知。
訪客自動(dòng)識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別新舊訪客與網(wǎng)站會(huì)員。
即時(shí)在線會(huì)話：訪客無(wú)需安裝任何插件即可發(fā)起對(duì)話。
訪客留言：客服離線時(shí)，提供友好的留言功能。
客服主動(dòng)對(duì)話：cc客服可主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話和強(qiáng)制訪客對(duì)話。
智能分配客服轉(zhuǎn)接：cc客服支持區(qū)域分流等智能客服分配策略及客服轉(zhuǎn)接功能。
集成QQ/旺旺：cc在線客服系統(tǒng)集成QQ、MSN、旺旺三大即時(shí)通訊軟件。
客服評(píng)價(jià)：訪客對(duì)客服進(jìn)行服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)及服務(wù)建議。
消息永久漫游：cc在線客服系統(tǒng)提供對(duì)話記錄永久漫游服務(wù)，可隨時(shí)隨地查看。
動(dòng)態(tài)網(wǎng)站監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站、客服、訪客全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。
智能機(jī)器人：提供7*24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作。
自定義窗口風(fēng)格：cc在線客服系統(tǒng)支持廣告投放、企業(yè)logo設(shè)置、邀請(qǐng)框/咨詢圖標(biāo)等自定義設(shè)置。
智能提醒：訪客留言、客服差評(píng)等可通過(guò)短信、郵件、CC消息等方式及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給指定的客服。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：cc在線客服系統(tǒng)提供全面、詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。
客戶關(guān)系管理：自動(dòng)收集、分類、匹配、分析所有在線訪客數(shù)據(jù)。
網(wǎng)站會(huì)員數(shù)據(jù)接口：整合網(wǎng)站已有注冊(cè)會(huì)員資料，企業(yè)可實(shí)時(shí)關(guān)注會(huì)員動(dòng)態(tài)。
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