上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心系統(tǒng)、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
云翌通信在市場(chǎng)耕耘多年，公司產(chǎn)品的每一次更新優(yōu)化都是為了給客戶(hù)更好的服務(wù)。行業(yè)市場(chǎng)的高速發(fā)展也是云翌通信穩(wěn)步前進(jìn)的動(dòng)力，只有產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新才能滿(mǎn)足市場(chǎng)日新月異的需求。呼叫中心在線(xiàn)客服的設(shè)計(jì)的理念就是如此，精益求精，緊跟市場(chǎng)。
1、在線(xiàn)客服的介紹
在線(xiàn)客服已經(jīng)成為客戶(hù)服務(wù)、輔助銷(xiāo)售不可缺少的工具，通過(guò)對(duì)多種渠道整合，客服人員在一個(gè)操作后臺(tái)就可以完成對(duì)所有渠道的接待工作，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率，并通過(guò)多渠道的訪(fǎng)客軌跡，挖掘更多的潛在客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、在線(xiàn)客服的基本技術(shù)架構(gòu)
用戶(hù)及客服前端通過(guò)WebSocket與服務(wù)端RabbitMQ建立長(zhǎng)連接進(jìn)行消息收發(fā)，服務(wù)端技術(shù)后臺(tái)通過(guò)Spring Boot框架實(shí)現(xiàn)整體功能，常用數(shù)據(jù)通過(guò)Redis進(jìn)行緩存，最終保存在Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)中，其流程大概如下：
a、 用戶(hù)發(fā)送消息，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)緩存在Redis中（最終保存在數(shù)據(jù)庫(kù)）。
b、 客服對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)連接獲取服務(wù)器Redis上的數(shù)據(jù)，然后在客服的頁(yè)面上顯示出來(lái)。
c、 客服回復(fù)聊天信息，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)緩存在Redis中（最終保存在數(shù)據(jù)庫(kù)）。
d、 用戶(hù)所在的長(zhǎng)連接獲取服務(wù)器Redis上的數(shù)據(jù)，然后在用戶(hù)的頁(yè)面上顯示處理。
3、在線(xiàn)客服的應(yīng)用渠道
在線(xiàn)客服的渠道，包括網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、H5等客戶(hù)端接入，每種接入方式都可以配置多個(gè)，渠道管理中對(duì)每種接入方式都可以設(shè)置其分配策略，分配策略有：當(dāng)前會(huì)話(huà)數(shù)量最少分配、隨機(jī)分配、上次服務(wù)優(yōu)先分配、技能等級(jí)優(yōu)先分配。
如果根據(jù)分配策略分配的員工已經(jīng)達(dá)到分配上限，會(huì)使用隨機(jī)分配再次分配座席。
在線(xiàn)客服有全方位的客服功能，讓客服工作更高效便捷。其強(qiáng)大的功能能夠幫助企業(yè)做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，從提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低客戶(hù)投訴率等多方面去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
云翌通信呼叫中心在線(xiàn)客服功能經(jīng)過(guò)咱們研發(fā)日以繼夜的努力，已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)部測(cè)試階段，產(chǎn)品即將正式上線(xiàn)，請(qǐng)大家拭目以待！
