智能云呼叫中心系統(tǒng)，AI賦能呼叫中心，多渠道接入，全渠道智能客服，提高客服服務(wù)效率，智能云呼叫中心幫助企業(yè)快速上線，為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全、便捷、高效的云通信服務(wù)能力，讓企業(yè)輕松擁有智能云呼叫中心系統(tǒng)。
一、智能云呼叫中心產(chǎn)品概述云呼叫中心（Cloud Call Center）采用云翌智能云成熟、領(lǐng)先的云計(jì)算架構(gòu)，結(jié)合極簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提供簡(jiǎn)潔可視化IVR配置、智能路由分配、高效團(tuán)隊(duì)管理等呼叫中心全服務(wù)，無(wú)需任何專業(yè)技能，只需簡(jiǎn)單的界面操作即可完成復(fù)雜的呼叫業(yè)務(wù)。
二、智能云呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 1、系統(tǒng)按需租用：無(wú)需一次性投入，坐席數(shù)量隨需增減。無(wú)需部署，靈活配置，按需付費(fèi)，資源彈性擴(kuò)容。大幅度降低呼叫中心能力建設(shè)門檻，簡(jiǎn)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，真正做到一鍵部署，即開(kāi)即用。
2、方案多樣靈活：根據(jù)企業(yè)需求提供靈活部署方案，支持公有云、私有云和混合云。
基于云端實(shí)現(xiàn)的企業(yè)級(jí)呼叫中心，提供智能路由、IVR設(shè)置、坐席技能組管理、多級(jí)權(quán)限、錄音及話單管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。
3、穩(wěn)定可靠云呼叫中心基于微服務(wù)架構(gòu)，分布式部署，天然高并發(fā)，高敏捷性，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
4、安全保障云翌智能云電信級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)界領(lǐng)先的音頻技術(shù)，保障通話過(guò)程中抗干擾性強(qiáng)，完善的安全機(jī)制，保護(hù)通信隱私。
5、統(tǒng)一管理監(jiān)控對(duì)全國(guó)分布職場(chǎng)統(tǒng)一實(shí)時(shí)管理，7x24，一對(duì)一專屬客服。
三、智能云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品功能 1、來(lái)電路由與可視化IVR語(yǔ)音導(dǎo)航支持多DID號(hào)碼的來(lái)電管理，并將來(lái)電路由至IVR或技能組，實(shí)現(xiàn)來(lái)電的智能化分配；
支持多級(jí)自定義、可視化、圖形化的語(yǔ)音導(dǎo)航，流程片段化跳轉(zhuǎn)，可滿足大型、多樣化業(yè)務(wù)需求；
2、便捷的軟電話條及通話彈屏支持座席通過(guò)軟電話條撥打、接聽(tīng)電話，同時(shí)支持轉(zhuǎn)接、咨詢、三方會(huì)議等功能，操作簡(jiǎn)單易懂；
通話彈屏一站式查看及操作，如客戶信息、通話記錄、業(yè)務(wù)工作記等，直觀便捷；
3、客戶中心以客戶為中心，支持手工錄入、批量導(dǎo)入客戶信息，并關(guān)聯(lián)客戶所有通話記錄、業(yè)務(wù)記錄；
支持對(duì)客戶進(jìn)行多級(jí)權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理；
4、CRM+工單系統(tǒng)支持從客戶管理到售后服務(wù)的全流程：智能識(shí)別來(lái)電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式等信息，客戶資源一手掌握。支持工單創(chuàng)建及跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有變動(dòng)，隨時(shí)提醒和記錄。
5、智能語(yǔ)音分析對(duì)接AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全量覆蓋的自動(dòng)質(zhì)檢，基于語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析，對(duì)熱點(diǎn)輿情收集和預(yù)警，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析，廣告和客戶調(diào)查等專題分析。
6、智能語(yǔ)音交互對(duì)接AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶和坐席畫像、為客服代表實(shí)時(shí)推送業(yè)務(wù)方案，利用全天候智能機(jī)器人，處理大部分簡(jiǎn)單、高頻、重復(fù)問(wèn)題，減少客服人力成本。
7、監(jiān)控報(bào)表360度監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，管理無(wú)死角：通話量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、顧客滿意度等狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。
清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，統(tǒng)計(jì)報(bào)表精準(zhǔn)全面，讓績(jī)效考核和營(yíng)銷，方案制定更輕松。
話務(wù)數(shù)據(jù)向企業(yè)管理者和座席實(shí)時(shí)展示，提供多粒度、多維度話務(wù)報(bào)表，助力提高企業(yè)管理者的整體監(jiān)控水平，提升企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力；
支持多維度、實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)線量，座席狀態(tài)等，管理員或班長(zhǎng)席可對(duì)正在進(jìn)行的通話進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)等；
8、移動(dòng)端APP隨時(shí)隨地溝通和管理：解放客服人員的空間限制，隨時(shí)隨地處理客服問(wèn)題，移動(dòng)端通話、
在線、溝通和工單樣樣精通，主管隨時(shí)掌控呼叫中心團(tuán)隊(duì)通話數(shù)據(jù)，監(jiān)管更高效。
四、智能云呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景 1、客戶服務(wù)搭建企業(yè)云客服中心，幫助客戶解決各種問(wèn)題，可提供排隊(duì)等待、自助IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、技能組管理、滿意度評(píng)價(jià)、多維度多粒度報(bào)表展示。
2、銷售營(yíng)銷搭建企業(yè)云電銷中心，可提供多層級(jí)權(quán)限管理、一鍵呼叫、號(hào)碼自主管理、通話結(jié)果統(tǒng)計(jì)以及精準(zhǔn)、多維度外呼報(bào)表展示與分析，助力快速拓展市場(chǎng)。
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