云呼叫中心系統(tǒng)是一種租用型呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)搭建方式有三種類型：公有云、私有云和混合云，是目前最為主流的一種呼叫中心搭建部署方式，云翌云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點。
云呼叫系統(tǒng)一般按坐席數(shù)付費，可按月或按年付費。呼叫中心系統(tǒng)價格由系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素決定，其中云呼叫系統(tǒng)的收費最為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可在確保服務(wù)商專業(yè)正規(guī)可靠的前提下，綜合功能和坐席租用價格，選擇高性價比的方案。
一、云呼叫中心系統(tǒng)搭建與部署
1、公有云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)通過服務(wù)商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)頁上實現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。
呼叫中心坐席費由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同。一般來說，公有云呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席。
2、私有云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務(wù)器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務(wù)器費用+坐席費用+硬件設(shè)備費用+技術(shù)支持維護費用。
其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
3、混合云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。
混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。
二、云呼叫中心系統(tǒng)座席如何快速使用
1、坐席設(shè)置
當(dāng)我們拿到自己申請的云翌云呼叫中心賬號時，我們可以進行免費試用體驗，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進行呼入和呼出了。
2、技能組設(shè)置
如果你的客服功能較為復(fù)雜或分支較多，可以采用技能組設(shè)置的方式，將自身的客服進行分組匹配，當(dāng)客戶呼入電話時，通過IVR導(dǎo)航，將客戶安排至不同的技能組進行服務(wù)。
3、IVR語音導(dǎo)航設(shè)置
根據(jù)您自身的情況，設(shè)定IVR語音導(dǎo)航，云翌的云呼叫中心支持多層級IVR導(dǎo)航語音設(shè)置，每一層可以設(shè)置9個按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進行不同設(shè)置。
其中還有一些不同的細節(jié)設(shè)置，此處需要企業(yè)提前進行對每一層的語音進行錄音或云翌提供TTS文字轉(zhuǎn)語，如果覺得體驗不好，可以自行錄音上傳，此處需要提前進行。
4、坐席上線下線
坐席可以選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線設(shè)置，上線后即可進行呼叫或呼入接待。
5、坐席狀態(tài)設(shè)置
上線后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進行設(shè)置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無論任何狀態(tài)，均可以進行外呼操作。
同時，管理員可以在后臺進行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，座席可以自行進行狀態(tài)切換，并會有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。便于管理。
6、來電彈屏設(shè)置
（1） 客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過登記記錄，則客戶信息會通過來電彈屏直接彈出相關(guān)信息，如果沒有客服也可以通過創(chuàng)建，新增一條客戶信息到客戶中心當(dāng)中去。
（2） 通話詳情，顧名思義云翌提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等
（3） 服務(wù)總結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結(jié)來完善相關(guān)信息。
（4） 聯(lián)系計劃，可以對來電號碼創(chuàng)建計劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。
（5）歷史動態(tài)，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入等。
好了，關(guān)于呼叫中心云搭建方案就介紹到這里，云呼叫中心系統(tǒng)搭建部署相比傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)更具有優(yōu)勢，更適合中小微企業(yè)，云翌云呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于金融、教育、醫(yī)療、電商等各行各業(yè)。
