呼叫中心電話錄音是呼叫中心一項重要的系統(tǒng)，不論是自建還是租用的云呼叫中心都具備錄音功能，呼叫中心錄音系統(tǒng)支持自定義、錄音文件加密存儲等，云翌呼叫中心電話錄音系統(tǒng)功能主要包括:全程實時錄音、遠程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質檢、留言錄音、漏話錄音，雙軌錄音等。
一、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)模式
電話錄音系統(tǒng)又分為兩種錄音模式：軟件錄音和硬件錄音。
1、軟件錄音
通過專業(yè)的錄音軟件實時對電話進行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時可查到相應的錄音隨時收聽下載。
2、硬件錄音
通過硬件錄音設備進行錄音，同時錄音是儲存在設備里面的，同樣也是可以隨時調取。
二、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)作用
錄音功能可以起到一個監(jiān)聽的效果，有利于公司領導監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率；
錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現(xiàn)不當語言的幾率；
當客服與客戶發(fā)生矛盾的時候，可以通過錄音功能進行辨析等；
所以說呼叫中心錄音功能保證呼叫中心系統(tǒng)更加穩(wěn)固和完備，已經有很多企業(yè)都意識到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是不容忽視的。
三、專業(yè)呼叫中心電話錄音系統(tǒng)功能
1、未接來電
有新的未接來電時，系統(tǒng)會自動記錄來電號碼，該功能需要電話線有來電顯示才能實現(xiàn)。
2、自動循環(huán)錄音
可以設置多達4個盤，自動循環(huán)錄音，當系統(tǒng)的硬盤空間將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運行。
3、實時監(jiān)聽
可實時監(jiān)聽每一條通道的通話內容。
4、多種錄音啟動方式
錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式，可以是某段時間內錄音，也可以是24小時錄音，錄音起始時間可以靈活設置。
5、電話呼入呼出方向辨別
自動辨別電話的“撥出”或“撥入”方向，自動檢測來電制式并記錄所有外撥電話號碼與來電顯示號碼（如需要顯示來電號碼，則外線要有來電顯示功能才能實現(xiàn)）。
6、電話管理
強大的電話管理功能，可以對所有撥入、撥出電話進行清單列表、打印、匯總等。
7、商務管理
可以添加往來客戶資料，在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當該客戶來電時可彈出客戶詳細資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內容。
讓您在第一時間獲取了來電人的詳細資料，知己知彼，占據(jù)了業(yè)務的主動性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務辦公的好幫手。
8、網絡查聽
在一臺電腦上安裝電話錄音系統(tǒng)以后，可以在局域網里的其它電腦上查聽錄音。
9、用戶管理
系統(tǒng)具有多級用戶管理功能，不同權限的用戶只能操作其相應的功能。安全可靠，分級密碼權限管理，通話記錄保密性強。
10、錄音檢索
實現(xiàn)復雜的通話記錄快速檢索?？筛鶕?jù)通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄。
11、操作日志
系統(tǒng)具有完整的操作日志功能，可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。
12、直觀界面
界面分各通道呈現(xiàn)其話機摘掛機狀態(tài)及通話情況文字提示，直觀易學易用。
電話錄音適用于經常接聽客戶的訂單電話、咨詢投訴電話、技術支持電話或者電話談判等方面。
電話錄音系統(tǒng)能將所有來電（無論是人工接聽過的還是無人接聽的）都自動地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。
電話錄音一般用來考核員工對客戶的服務態(tài)度，尤其是客戶服務部門的服務態(tài)度，另外電話錄音對銷售人員的培訓也非常有用。
銷售主管可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務差的人員進行培訓，讓他們學習好的電話溝通方式提高業(yè)績，而且也可以監(jiān)督培訓后他們的通話情況是什么樣子
好了，呼叫中心電話錄音功能及質檢標準就給你介紹到這里，電話錄音系統(tǒng)可以增加服務透明的，起到良好的監(jiān)督作用，為企業(yè)呼叫中心管理部門提供考核的依據(jù)，所以說，呼叫中心電話錄音功能，無論對企業(yè)、客戶、員工來說都非常重要。
