云呼叫中心系統(tǒng)融合了CTI計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)為一體，集成了IP網(wǎng)絡(luò)、電話、在線客服等多種通信方式的信息化服務(wù)平臺(tái)，全渠道整合、分散式部署的智能云呼叫客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)不同應(yīng)用場(chǎng)景需求。
云呼叫中心系統(tǒng)是深度融合電話、即時(shí)通信、音視頻等多種通信能力為一體的融合通信平臺(tái)，支持電話、微信公眾號(hào)、小程序等渠道接入。您可以使用融合通信工作臺(tái)統(tǒng)一接待用戶呼入，輕松設(shè)置全渠道服務(wù)流程，輕松實(shí)現(xiàn)各類場(chǎng)景需求。
一、云呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)
1、云呼叫中心系統(tǒng)快速接入
僅需3步開(kāi)通云呼叫中心，使用小程序裝載工具快速具備即時(shí)通信與音視頻通話能力，便捷高效。
2、云呼叫中心系統(tǒng)深度融合
深度融合電話、圖文會(huì)話、音視頻通話多種溝通方式，服務(wù)人員統(tǒng)一接待，無(wú)需任何切換。
3、云呼叫中心系統(tǒng)全渠道全媒體
支持微信公眾號(hào)、小程序、電話等多種渠道接入，支持小程序音視頻通話，全面覆蓋多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
二、云呼叫中心系統(tǒng)能力
1、云呼叫中心系統(tǒng)融合通信能力
服務(wù)人員可使用Web網(wǎng)頁(yè)融合通信工作臺(tái)統(tǒng)一接待電話、微信公眾號(hào)、小程序呼入，支持電話、圖文會(huì)話、音視頻通話多種溝通方式。
云呼叫中心系統(tǒng)提供小程序裝載工具，可快速使自定義小程序擁有音視頻通話能力，低門檻接入。
2、云呼叫中心系統(tǒng)圖形化顯示
云呼叫中心系統(tǒng)支持電話 IVR、在線會(huì)話服務(wù)流、全媒體會(huì)話服務(wù)流的全圖形化拖拽配置，同時(shí)可使用文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音服務(wù)輕松實(shí)現(xiàn)文字轉(zhuǎn)換為音頻。
3、云呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成
企業(yè)客戶可在云呼叫中心系統(tǒng)輕松集成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，配置來(lái)電彈屏，高效提升服務(wù)人員接待效率。
4、云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)反饋
云呼叫中心系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表查詢等管理功能，企業(yè)客戶可輕松查詢服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。
三、云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、無(wú)門檻要求，輕松擁有智能云呼叫中心系統(tǒng)
1）快速上線
無(wú)需硬件設(shè)備，開(kāi)通賬戶即可使用。
2）靈活部署
根據(jù)企業(yè)需求提供不同部署方案，不受地域限制。
3）集中監(jiān)控管理
對(duì)全國(guó)分布分公司統(tǒng)一監(jiān)控管理。
2、云呼叫中心一體化的整合能力，快速集成CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)
1）通話API
通話功能輕松嵌入企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
2）坐席界面集成
快速集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電自動(dòng)識(shí)別。
3）實(shí)時(shí)調(diào)測(cè)
直接在對(duì)接平臺(tái)配置并測(cè)試接口。
3、云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)通話與工單結(jié)合，讓溝通協(xié)作變得更簡(jiǎn)單
1）來(lái)電歷史自動(dòng)識(shí)別
來(lái)電自動(dòng)彈出客戶通話歷史等信息，避免重復(fù)溝通。
2）來(lái)電轉(zhuǎn)接與協(xié)助
可將來(lái)電一鍵轉(zhuǎn)接到其他同事/部門，并支持三方通話。
3）工單流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)同
電話自動(dòng)轉(zhuǎn)工單，方便跨部門協(xié)同解決問(wèn)題。
4、AI賦能云呼叫中心系統(tǒng)，提高80%的服務(wù)效率
1）智能語(yǔ)音交互
語(yǔ)音機(jī)器人，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并應(yīng)答。
2）智能語(yǔ)音助手
實(shí)時(shí)提供話術(shù)建議，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銷售引導(dǎo)。
3）智能語(yǔ)音質(zhì)檢
自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記，并根據(jù)需求優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷流程。
5、服務(wù)監(jiān)控和分析，讓管理和決策有據(jù)可依
1）多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表與監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席呼叫指標(biāo)，并以清晰直觀的圖表展現(xiàn)。
2）可視化大屏監(jiān)控
通話數(shù)據(jù)多維展示在大屏之上，讓數(shù)據(jù)躍然眼前。
3）客服APP
隨時(shí)監(jiān)控坐席工作和查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
好了，云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)就介紹到這里，如果你對(duì)云客服呼叫系統(tǒng)、云電話呼叫系統(tǒng)，以及云呼叫系統(tǒng)購(gòu)買費(fèi)用感興趣，可以電話咨詢?cè)埔?，做進(jìn)一步溝通，云翌云呼叫中心系統(tǒng)將助力企業(yè)更高效服務(wù)客戶。
