云客服是做什么的，云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，依托云計(jì)算服務(wù)，幫助企業(yè)建立的虛擬云客服中心，與其它云服務(wù)一樣，按需開通使用云客服功能，非常方便，通過云平臺(tái)隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。
一、云客服是什么
云客服呼叫中心系統(tǒng)是依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，憑借數(shù)據(jù)挖掘、搜索，語音轉(zhuǎn)文本，自然語音處理，機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，打造的一套完整的智能服務(wù)體系。
1、以智能自助服務(wù)逐漸取代大部分人工服務(wù)。
2、以智能引導(dǎo)和智能決策實(shí)現(xiàn)機(jī)器人輔助人工服務(wù)。
3、讓客戶隨時(shí)隨地享受到方便、快捷、貼心以及個(gè)性化的服務(wù)。
二、云客服系統(tǒng)具有什么樣的特點(diǎn)
1、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
利用云計(jì)算的虛擬化以及彈性優(yōu)勢(shì)，云客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于大數(shù)據(jù)分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)客服系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上的。
云客服呼叫系統(tǒng)可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務(wù)質(zhì)量。
云客服系統(tǒng)可以對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高電銷成交率以及人均產(chǎn)值；而分布部署的同時(shí)也可以整合各種經(jīng)營(yíng)資源，能使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”的功能。
2、云客服系統(tǒng)建設(shè)周期短
因?yàn)樵瓶头到y(tǒng)沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，所以云計(jì)算客服部署快速、按需計(jì)費(fèi)、可以方便管理。在效率至上的今天，云計(jì)算客服更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的客服需要。
3、云客服系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)
云客服企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云客服服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件的升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、云客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、豐富靈活的服務(wù)接入：
服務(wù)渠道可以方便快捷集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等任意位置。
2、自學(xué)習(xí)智能機(jī)器人：
依托阿里云智能算法，機(jī)器人能準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，并準(zhǔn)確的回答用戶的問題；通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘，機(jī)器人可以不斷學(xué)習(xí)，提升解答問題的能力。
3、便捷的工作臺(tái)：
提供完整的熱線、在線服務(wù)功能，并能輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如 CRM 等。
4、統(tǒng)一知識(shí)庫：
動(dòng)態(tài)管理客戶和坐席使用的統(tǒng)一知識(shí)庫、知識(shí)文章，一處調(diào)整處處生效；支持多場(chǎng)景展示和內(nèi)容隔離，方便管理和應(yīng)用不同場(chǎng)景下的知識(shí)文章。
5、實(shí)時(shí)監(jiān)控大盤：
實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析服務(wù)中心的數(shù)據(jù)，幫助業(yè)務(wù)決策者從全局視角了解熱門問題和當(dāng)前的服務(wù)瓶頸。并且，具有針對(duì)隊(duì)列、坐席進(jìn)行明細(xì)監(jiān)控功能和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控功能。
6、可視化數(shù)據(jù)分析：
針對(duì)自助服務(wù)和人工服務(wù)進(jìn)行多維、詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并通過圖表展示給用戶。
7、實(shí)時(shí)質(zhì)檢：
通過語音識(shí)別技術(shù)和語義分析技術(shù)，對(duì)全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。
好了，云客服是什么意思就介紹到這里，其實(shí)云客服工作跟我們熟悉的呼叫中心客服一樣，通過線上云客服服務(wù)好客戶，如果企業(yè)想要搭建云客服平臺(tái)或云客服呼叫中心，可以咨詢?cè)埔睿覀兛梢詭湍銓?shí)現(xiàn)。
