客服中心呼叫系統(tǒng)-客服呼叫中心系統(tǒng)-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

客服中心呼叫系統(tǒng)集呼叫中心、中間件、客戶管理系統(tǒng)、多媒體在線客服、AI技術(shù)等模塊為一體，只需要提供一臺電腦+耳麥+云座席，就可以隨時隨地服務(wù)客戶，相對于傳統(tǒng)的客服呼叫中心系統(tǒng)，云翌新一代呼叫中心在一臺服務(wù)器上實現(xiàn)呼叫中心的所有功能。

支持本地化部署，適合金融、保險、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、物流等大型企業(yè)服務(wù)中心，多渠道接入、客服機器人打造企業(yè)全方位客服服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，提升企業(yè)形象。

支持本地化部署，適合外呼營銷類企業(yè)。支持移動手機客戶端。支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、自定義規(guī)則分配、智能外呼，提升呼叫效率，結(jié)合智能外呼方案，協(xié)助企業(yè)售前、售中、售后一體化服務(wù)，打造企業(yè)營銷閉環(huán)。

支持本地化部署，適用 于標準化、智能化、高可靠、高安全要求的企業(yè)熱線服務(wù)電話和政務(wù)熱線服務(wù)電話。

快遞物流行業(yè)的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務(wù)差等現(xiàn)象頻出。同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。配送結(jié)束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。

在線教育行業(yè)對線上推廣拓客依賴度高，結(jié)合白名單和大數(shù)據(jù)篩選，大幅度提高客戶接聽率。線下教育重視后續(xù)學(xué)生回訪跟蹤，可通過云托管系統(tǒng)，將客戶管理數(shù)據(jù)標簽化，營銷可持續(xù)化。

客戶資源是銀行業(yè)和保險業(yè)的核心資產(chǎn)，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內(nèi)部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發(fā)其他增值業(yè)務(wù)。

對醫(yī)療機構(gòu)來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)人員與患者的順暢溝通。也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導(dǎo)致飛單現(xiàn)象，保證醫(yī)療機構(gòu)的利益不受損失。另外，結(jié)合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫(yī)情況，系統(tǒng)監(jiān)督機構(gòu)服務(wù)人員與患者的通信，可以隨時調(diào)取錄音，把控服務(wù)質(zhì)量。

在客服呼叫中心軟件系統(tǒng)中集成了呼叫中心、微信、微博、網(wǎng)頁、郵件、app、短信、留言等渠道，統(tǒng)一接入到客服工作界面，實現(xiàn)一站式管理不同渠道的信息。

云翌最新一代智能客服機器人，支持多輪會話、動機判斷、自主學(xué)習，能夠減輕人工客服的壓力。

全渠道電話、會話信息實現(xiàn)統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一排隊策略，通過不同渠道接入，然后再根據(jù)智能分配規(guī)則進行接待，有效改善用戶體驗。

支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，靈活簡單高效，適用于企業(yè)不同應(yīng)用場景。

多機房、多運營商部署，呼叫中心客服系統(tǒng)冗余設(shè)計、模塊化設(shè)計，具有高穩(wěn)定性、高可用性。

系統(tǒng)提供自定義報表功能，自動生成客服座席、技能組等不同維度數(shù)據(jù)報表，能給企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。

公有云呼叫中心是使用共有的服務(wù)器，注冊即用隨時開通，接入成本低，按需使用、按量付費，無需系統(tǒng)運行維護，成本低廉，是目前主流的一種云呼叫中心部署方式。

呼叫中心云部署是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)通過服務(wù)商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)址上實現(xiàn)外呼。屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。

呼叫中心私有云部署是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務(wù)器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務(wù)器費用+坐席費用+硬件設(shè)備費用+技術(shù)支持維護費用。

軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

私有云是呼叫中心系統(tǒng)本地化部署，硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，數(shù)據(jù)安全高保密，可隨時定制私有功能。

私有云呼叫中心部署方案是一種為方便企業(yè)單獨使用而搭建的一種呼叫中心自建模式。

指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。

即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。

混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少。僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。

混合云是就是綜合兩者的優(yōu)勢，可以選擇一部分云端存儲，一部分本地部署，高效成本低。

第一類應(yīng)用是語音服務(wù)通知類場景，目前常見的應(yīng)用場景有：市場調(diào)查、企業(yè)回訪服務(wù)、訂單通知、會議邀約等，具體可以分為兩個模塊來介紹。

語音通知類電話外呼系統(tǒng)應(yīng)用場景簡單不復(fù)雜，一般是屬于單方面的交互場景，用于快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等場景，不需要人工來參與。系統(tǒng)能夠精準識別用戶語音，準確了解客戶意圖，實現(xiàn)智能語音實時交互，支持打斷，并響應(yīng)突發(fā)詢問這種情況。

另外除了語音通知類外呼，企業(yè)也可以采用語音短信的方式通知客戶。

對比通知服務(wù)類，用戶調(diào)研回訪則需要與客戶進行一些交流，目的是與用戶進行相互交流，得到用戶反饋的結(jié)果。

具體也有兩種實現(xiàn)方式：一種是采用語音播報與按鍵識別的功能來與客戶進行交互。另一種是通過客服機器人的智能語音識別等功能為用戶提供回訪調(diào)研服務(wù)，具體企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來考慮采用哪種服務(wù)方式。

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