呼叫中心客服系統(tǒng)哪家好，也就是說我們?nèi)绾芜x擇呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)公司，目前客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些，國內(nèi)外各主流客服呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商排名實(shí)力如何，下面云翌為你詳細(xì)介紹如何選挑選客服呼叫中心系統(tǒng)公司。
一、客服呼叫中心哪家好以及對比選擇
1、呼叫中心客服系統(tǒng)需求：
項(xiàng)目啟動(dòng)前需要盡可能地了解客服部門的詳細(xì)要求，以確定采購系統(tǒng)的性能指標(biāo)，服務(wù)要求，并選擇合適的系統(tǒng)。
2、呼叫中心客服系統(tǒng)選型
呼叫中心客服系統(tǒng)在搭建之初，最重要的就是要搭建什么類型的呼叫中心系統(tǒng)。如果企業(yè)之前沒有自己呼叫中心，在選擇呼叫中心客服系統(tǒng)的時(shí)候，對于價(jià)格、功能、作用可能都不是很清楚，一味的覺得價(jià)格貴、功能齊全的呼叫中心的肯定就是最好的。
但是等到企業(yè)真正用上了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不是這樣的，有很多呼叫中心功能基本成了擺設(shè)。所以在決定選擇什么樣類型的呼叫中心客服系統(tǒng)的時(shí)候，需要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況來搭建呼叫中心。很多呼叫中心功能可能的確非常好，但是如果你的企業(yè)完全用不上的話，那么就沒必要花更多的錢去購買，大材小用，呼叫中心客服系統(tǒng)選型對于企業(yè)來說是第一步。
3、呼叫中心客服系統(tǒng)功能
呼叫中心客服系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、應(yīng)答、來話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽、強(qiáng)拆/攔截、錄音/錄音回放等等。這些是一個(gè)呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能，適合自己才是最好的。
4、呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模
一般來說呼叫中心的建設(shè)規(guī)模大小取決于座位數(shù)和外線數(shù)量，在不同時(shí)期，企業(yè)所需座席數(shù)不同。因此呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)要有一個(gè)總體規(guī)劃，考慮未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，并合理地購買硬件設(shè)備和軟件模塊。
企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)的搭建需要考慮到客服坐席數(shù)量，其呼叫中心坐席數(shù)量是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)來的。呼叫中心搭建應(yīng)根據(jù)座席客服員工數(shù)量來部署，不單單是看呼叫中心本身，所以說呼叫中心的坐席人員調(diào)配也是考量因素之一。
比如說呼叫中心的坐席人數(shù)，不同的企業(yè)每天的話務(wù)量肯定就是不一樣的，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)過去的一些數(shù)據(jù)記錄來對坐席人員進(jìn)行調(diào)配。如果話務(wù)多，人數(shù)少，那么就會(huì)導(dǎo)致很多人的電話打不進(jìn)來，人數(shù)多但是話務(wù)少的話，又會(huì)導(dǎo)致人員的浪費(fèi)。
怎么辦呢？可以采用智能語音導(dǎo)航IVR，并結(jié)合人工服務(wù)來解決之一難題，對于一些常規(guī)型、重復(fù)性的問題，交給智能語音導(dǎo)航，大大減少客服人員工作壓力。
5、客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用
不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，其價(jià)格差異非常大，比如10個(gè)座位的呼叫中心相同，可能是1-3萬，也可能是10-20萬，這與系統(tǒng)使用的硬件品牌和軟件系統(tǒng)有關(guān)。一般來說，價(jià)格越高，系統(tǒng)穩(wěn)定性和其他指標(biāo)越高，功能越完善，服務(wù)水平越高。因此，購買者必須根據(jù)自己的預(yù)算選擇合理的價(jià)格體系。
6、呼叫中心客服系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)購買企業(yè)十分看中的。那么如何判斷呼叫中心客服系統(tǒng)穩(wěn)定性？可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出。系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象等這些系統(tǒng)指標(biāo)來判斷。通?？春艚兄行目头到y(tǒng)廠商都做過哪些項(xiàng)目，有哪些成功案例？
7、呼叫中心客服系統(tǒng)擴(kuò)展性
呼叫中心客服系統(tǒng)的建設(shè)，不僅要考慮當(dāng)下的急迫需要解決的問題，還需要放眼長遠(yuǎn)，呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容型問題。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，員工座席數(shù)量也在持續(xù)增加，勢必呼叫中心座席也需要同步增加，再部署一套完整的呼叫中心客服系統(tǒng)造成極大浪費(fèi)。
不少企業(yè)在使用呼叫中心的開始階段都能夠體會(huì)到呼叫中心客服系統(tǒng)帶來便利，但是隨著時(shí)間的流逝，可能過去的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展需求了。所以就需要對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的更新?lián)Q代升級，對呼叫中心客服系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。
8、售后服務(wù)上看
由于呼叫中心客服系統(tǒng)需要專業(yè)技術(shù)人員來維護(hù)，一般中小企業(yè)往往選擇租用呼叫中心系統(tǒng)，因?yàn)槌杀镜南拗?，選擇租用托管更為合適。此時(shí)企業(yè)選擇一個(gè)負(fù)責(zé)任的呼叫中心系統(tǒng)廠商，后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)更為方便。
9、售后運(yùn)維上看
中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫中心系統(tǒng)時(shí)少不了運(yùn)維。運(yùn)維——連接客戶和提供商的中堅(jiān)力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開發(fā)能聽懂的需求。進(jìn)而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。
呼叫中心客服系統(tǒng)還需要考慮到后期的維護(hù)問題，需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，而且硬件設(shè)備使用壽命到期，需要更換，以及由于配置低，如果無法升級，軟件部分將淘汰一些硬件設(shè)備。因此，應(yīng)考慮系統(tǒng)正常運(yùn)行的維護(hù)成本以及系統(tǒng)無法滿足業(yè)務(wù)需求時(shí)的升級改造成本。
二、客服呼叫中心公司推薦
1、云翌通信
上海云翌通信科技有限公司，是國內(nèi)比較老牌的呼叫中心服務(wù)公司，以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔，公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)10年以上的資深人士，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)通信解決方案。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務(wù)廠商，其為企業(yè)云客服提供解決方案，一直到售后跟進(jìn)的各類階段場景。
在業(yè)務(wù)方面，它主要分為兩個(gè)場景，企業(yè)電銷類和客服類。具體服務(wù)包括云客服、云電銷、在線客服以及客服外包等。
3、訊鳥
訊鳥國內(nèi)較早的呼叫中心廠商之一自主研發(fā)SaaS產(chǎn)品，為企業(yè)提供多種云呼叫中心的搭建方案。
而在客服型呼叫中心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還推出了專門針對企業(yè)營銷場景的解決方案，同時(shí)為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務(wù)，其部署靈活功能強(qiáng)大，但無法為企業(yè)提供全渠道客服場景。
4、天潤融通
主要為企業(yè)提供呼叫中心呼叫服務(wù)以及云呼叫中心云服務(wù)產(chǎn)品，另外企業(yè)在智能客服、智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢方面有一定的實(shí)力。
在使用上講，在呼叫中心線路部署方面是非常強(qiáng)大的，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場景需求，但其在全渠道覆蓋這一方面不支持客戶工單，在線客服場景功能偏弱。
5、商之訊
主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時(shí)通訊等服務(wù)，它最大的優(yōu)勢就在于即時(shí)通訊與語音通訊方面積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主，基礎(chǔ)功能完善，系統(tǒng)性能也較強(qiáng)。
但是考慮到如今客服產(chǎn)品全渠道集成與智能化，其優(yōu)勢還是在即時(shí)通訊方面，云客服呼叫產(chǎn)品不占優(yōu)勢。
好了，呼叫中心客服系統(tǒng)哪家比較好就介紹到這里了，客服呼叫中心系統(tǒng)的選擇涉及諸多方面，需要綜合評測分析，對于企業(yè)來說，更重要的是適合自己需求的客服呼叫中心系統(tǒng)，而不是一味的追求功能齊、價(jià)格高的。
