電話呼叫系統(tǒng)方案-電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

電話呼叫系統(tǒng)，因擁有強大電銷和客服服務能力，在企業(yè)中應用非常廣泛，但是不少企業(yè)不真正了解電話呼叫中心系統(tǒng)，其實一套呼叫中心系統(tǒng)功能強大，能夠解決企業(yè)客戶服務、客戶轉(zhuǎn)化等公司所面臨的實際問題，下面我們來了解一下電話呼叫系統(tǒng)解決方案如何發(fā)揮作用的。

無硬件成本束縛，分機容量彈性擴展。

無需電話線，無需購買程控交換機，有網(wǎng)絡(luò)即可使用。

無需專人運維，無需購買電話管理系統(tǒng)，云翌全程托管。

隨時擴展分機數(shù)量，不添加額外設(shè)備，即開即用，伴隨企業(yè)一路成長。

WEB后臺統(tǒng)一管理和調(diào)配消費可查詢。

客服中心系統(tǒng)不僅能管理客戶，而且還能規(guī)范企業(yè)員工座席管理，在后臺可設(shè)置普通坐席，班長坐席，質(zhì)檢坐席。具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。

ACD智能話務分配，按照一定的規(guī)則，自動話務分配，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配，按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程，讓座席分配更加合理、高效。

IVR語音導航應答，客戶可根據(jù)語音提示進行操作，設(shè)置個性化IVR交互式語音引導流程，通過樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，提供24h自助相應服務，提高服務質(zhì)量和響應速度，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需呼叫系統(tǒng)廠家支持。

CRM客戶資料管理，能有效追蹤客戶行為軌跡，支持資料批量導入導出、分配與回收、智能查詢，支持資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。

電話錄音管理功能可以實現(xiàn)錄音、監(jiān)聽，有針對性的對客服進行指導，全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。

當客戶打來電話，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄，方便客服人員一目了然了解客戶情況，更精準服務。

工單管理主要是針對多部門、多任務實現(xiàn)跨部門、人員的事件管理，對業(yè)務工單處理狀況進行統(tǒng)計分析，包括：提交工單統(tǒng)計分析、復核工單統(tǒng)計分析、派單工單統(tǒng)計分析、反饋工單統(tǒng)計分析等等，督促責任部門保障工單的及時響應率，同時為優(yōu)化后臺工作流程提供依據(jù)。

統(tǒng)計報表提供各項功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析客服服務質(zhì)量和效率，如坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務質(zhì)量報表分析、坐席工作流程、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出流水統(tǒng)計、坐席呼出統(tǒng)計、坐席呼入流水統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。

自動呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號碼導入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營銷效率。

智能電話機器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺，智能電話機器人營銷系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實現(xiàn)降本增效。

電話客服中心系統(tǒng)設(shè)備基于 SIP 標準，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示、廣播對講等功能。管理維護方便，升級擴容簡單，適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。

快遞物流行業(yè)的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務差等現(xiàn)象頻出。同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。配送結(jié)束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。

在線教育行業(yè)對線上推廣拓客依賴度高，結(jié)合白名單和大數(shù)據(jù)篩選，大幅度提高客戶接聽率。線下教育重視后續(xù)學生回訪跟蹤，可通過云托管系統(tǒng)，將客戶管理數(shù)據(jù)標簽化，營銷可持續(xù)化。

客戶資源是銀行業(yè)和保險業(yè)的核心資產(chǎn)，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內(nèi)部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發(fā)其他增值業(yè)務。

對醫(yī)療機構(gòu)來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫(yī)療機構(gòu)服務人員與患者的順暢溝通。也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導致飛單現(xiàn)象，保證醫(yī)療機構(gòu)的利益不受損失。另外，結(jié)合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫(yī)情況，系統(tǒng)監(jiān)督機構(gòu)服務人員與患者的通信，可以隨時調(diào)取錄音，把控服務質(zhì)量。

一站式服務，可以讓一個企業(yè)更省心、省事，大大節(jié)約時間與溝通成本。

一站式服務，可以保證企業(yè)營銷思路的統(tǒng)一性與完整性, 更利于公司的整合營銷溝通提升成交率。

一站式服務，能提高企業(yè)成交轉(zhuǎn)化率與速度搶占市場。

好了，電話系統(tǒng)解決方案就介紹到這里，更多關(guān)于電話呼叫系統(tǒng)技術(shù)方案、系統(tǒng)開發(fā)等相關(guān)問題，企業(yè)要從根本需求出發(fā)，從而選擇更適合企業(yè)的電話呼叫系統(tǒng)解決方案，云翌在企業(yè)通信行業(yè)深根10年，在一線有實際工程經(jīng)驗。