智能機(jī)器人客服跟人工在線客服相比較優(yōu)勢明顯，在客服實際工作中發(fā)揮著不可替代的作用，其效率更高，及時響應(yīng)客戶咨詢，而且全年無休、情緒穩(wěn)定，隨著新一代智能客服機(jī)器人的到來，智能客服機(jī)器人系統(tǒng)能夠高效協(xié)同解決復(fù)雜應(yīng)用場景問題。
一、智能機(jī)器人客服優(yōu)勢
1、全渠道連接客戶
覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、微信、QQ和公眾號在線溝通。具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。
2、全天候秒級響應(yīng)
自動化智能匹配機(jī)器人回復(fù)，7X24小時全天候在線，隨時響應(yīng)各類咨詢，實現(xiàn)無人工的智能客服托管模式，最高可節(jié)省高達(dá) 85% 客服人力成本。
3、全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)
基于大數(shù)據(jù)訓(xùn)練，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對銷售線索進(jìn)行評級，識別高價值客戶；全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。
4、全行業(yè)智能定制
結(jié)合業(yè)務(wù)深度、企業(yè)參與度及行業(yè)屬性，為高級客戶定制任務(wù)型和知識圖譜型機(jī)器人，為各行各業(yè)打造企業(yè)智能化行業(yè)生態(tài)圈。
二、人工智能客服機(jī)器人產(chǎn)品核心功能
1、智能客戶畫像及意圖預(yù)測
全面抓取客戶行為數(shù)據(jù)，基于客戶精準(zhǔn)畫像，快速理解客戶意圖，及時主動營銷
或推薦人工客服，
2、智能分配合適的客服
可設(shè)置會話優(yōu)先級的分配策略，推送答案給客服，讓人工回答更準(zhǔn)確，更快捷
3、深度語義理解，支持多輪會話
基于客戶精準(zhǔn)畫像，和準(zhǔn)確的語義分析理解，快速理解客戶意圖，主動營銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通
4、主動學(xué)習(xí)，輕量化維護(hù)
基于海量語料庫自動深度學(xué)習(xí)，訪客咨詢自動更新到知識庫，結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)知識，優(yōu)化行業(yè)知識圖譜，越用越聰明
5、7x24智能監(jiān)控
智能客服機(jī)器人全天候?qū)崟r在線監(jiān)控，對差評、敏感詞、騷擾等及時預(yù)警人工客服，保證服務(wù)品質(zhì)。
三、智能機(jī)器人客服功能列表
1、多渠道接入
云翌客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、郵件、微信、微博、短信等多種渠道接入，無論用戶來自于哪個渠道都可以享受到機(jī)器人的接待服務(wù)
2、寒暄交互
經(jīng)過不斷積累，云翌客服機(jī)器人內(nèi)置2700+萬寒暄詞庫，并與天氣、快遞、空氣質(zhì)量查詢等多種公共接口對接，讓機(jī)器人客服充滿感情色彩，快速拉近用戶距離，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、多輪會話
機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語言交互溝通，可以通過主動發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的實際需求，并最終推動或完成業(yè)務(wù)任務(wù)的執(zhí)行操作。
4、意圖識別
基于客戶畫像（包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等）、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速了解客戶并準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐。
5、第三方接口調(diào)用
機(jī)器人客服除了可以進(jìn)行基于知識庫內(nèi)容的問答外，還可以進(jìn)行基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的信息調(diào)用，例如通過接口調(diào)用的形式實現(xiàn)快遞、航班、庫存等信息查詢功能。
6、知識庫批量導(dǎo)入
企業(yè)可將現(xiàn)有的知識條目整理到客服系統(tǒng)提供的Excel模板中，輕松實現(xiàn)一鍵批量導(dǎo)入，大量的減少了知識詞條錄入的工作量。
知識庫多樣性，不同的機(jī)器人學(xué)習(xí)不同的知識庫，培養(yǎng)多個專業(yè)的機(jī)器人。
7、常見問題引導(dǎo)
企業(yè)可根據(jù)自身需要配置常見問題引導(dǎo)，在用戶來訪時直接給出相應(yīng)的問題引導(dǎo)，通過點擊即可獲取答案。
8、相似問題關(guān)聯(lián)
針對訪客提出的問題，機(jī)器人客服不僅會將問題答案回復(fù)給訪客，同時會為訪客推送該問題的關(guān)聯(lián)問題，方便引導(dǎo)訪客通過多輪交互最終得到答案。
9、未知問題智能學(xué)習(xí)
我們將無法命中答案的問法定義為未知問題，企業(yè)可以自行配置是否將未知問題添加到新問題或者忽略。
10、機(jī)器人輔助人工
在人工客服和用戶進(jìn)行對話的過程中，機(jī)器人會分析用戶提問，匹配最佳備選答案。客服人員可一鍵發(fā)送備選答案，也可修改潤色，人工客服接待能力迅速提升85%。
11、智能轉(zhuǎn)人工策略
當(dāng)達(dá)到一定條件可手動轉(zhuǎn)人工或自動轉(zhuǎn)人工，主要包括客服登錄狀態(tài)、訪客問題解決程度、機(jī)器人對答案的識別程度以及訪客提問包含一定關(guān)鍵詞。
12、多機(jī)器人交互
一家企業(yè)可以為不同業(yè)務(wù)、不同渠道的用戶配置不同的機(jī)器人客服，每個機(jī)器人客服有自己獨立的知識庫，并且會話自動應(yīng)答。
13、多機(jī)器人策略
指的是訓(xùn)練多個機(jī)器人，分別學(xué)習(xí)不同的知識庫，設(shè)置不同的樣式，達(dá)到面對不同的業(yè)務(wù)需求都有不同的專業(yè)機(jī)器人進(jìn)行處理的目的。
14、信息聊天同步
人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。
15、多種接待模式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。
16、機(jī)器人問答分析
可查看機(jī)器人客服對用戶問題回答的構(gòu)成，以及機(jī)器人客服回答的熱點問題匯總，由此了解機(jī)器人客服服務(wù)情況，更精準(zhǔn)定位用戶更關(guān)心什么問題。
17、熱點問題分析
客服人員可以在統(tǒng)計中查看熱點業(yè)務(wù)問題的答案命中次數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果更好地調(diào)整客服工作策略、甚至進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)市場宣傳重點。
18、智能優(yōu)化策略
通過智能學(xué)習(xí)，不斷完善知識庫，提高機(jī)器人的滿意度，讓機(jī)器人不斷成長，企業(yè)也能降低維護(hù)成本。
智能優(yōu)化策略可以設(shè)置機(jī)器人在特定時間對知識庫進(jìn)行自動優(yōu)化，對長時間未學(xué)習(xí)的問題進(jìn)行自動學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工客服維護(hù)成本。
四、智能機(jī)器人客服場景化應(yīng)用方案
不同的機(jī)器人服務(wù)不同的應(yīng)用場景，很多企業(yè)通常面臨比較多比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，需要機(jī)器人根據(jù)這些具體場景提供服務(wù)。
1、寒暄閑聊，有趣互動
豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對話親切自然
2、意向初篩，精準(zhǔn)分流
機(jī)器人通過消息過濾實現(xiàn)客戶意向捕捉，精準(zhǔn)分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶
3、輔助人工，高效協(xié)同
AI智能機(jī)器人全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機(jī)器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，升級客戶體驗
4、機(jī)器人輔助，提高獲客轉(zhuǎn)化率
人工客服溝通時，機(jī)器人后臺智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題
自動匹配對應(yīng)答案供人工選擇快速回復(fù)。
5、機(jī)器人優(yōu)先 ，解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)問答
大量重復(fù)性的業(yè)務(wù)問答，完全可以托管智能客服機(jī)器人獨立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服，大幅減少客服人力成本。
好了，AI人工智能客服機(jī)器人系統(tǒng)就介紹到這了，如今智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用于企業(yè)電銷、客服領(lǐng)域，更多關(guān)于智能客服機(jī)器人公司、哪家好、價格等相關(guān)問題可以咨詢云翌呼叫中心，我們將給你帶來智能客服的高效于便捷服務(wù)體驗。
