電話呼叫系統(tǒng)是企業(yè)重要的電話營銷工具，電話呼叫系統(tǒng)可以分為呼入呼出兩大部分，主要用于電話營銷和客戶服務(wù)，是電話呼叫中心系統(tǒng)重要組成部分，電話呼出系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電銷和客戶服務(wù)部門，更好的對客戶和座席人員進行管理。
一、電話呼叫系統(tǒng)方案
1、自動電話呼叫系統(tǒng)方案
自動呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號碼導(dǎo)入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營銷效率。
2、電話機器人呼叫中心系統(tǒng)方案
智能電話機器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺，智能電話機器人營銷系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實現(xiàn)降本增效。
3、電話客服中心系統(tǒng)解決方案
電話客服中心系統(tǒng)設(shè)備基于 SIP 標(biāo)準(zhǔn)，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回?fù)?、呼叫錄音、分機忙線指示、廣播對講等功能。管理維護方便，升級擴容簡單，適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。
二、電話呼叫系統(tǒng)主要功能有哪些
（一）、呼入和呼出部分
呼入和呼出是電話呼叫系統(tǒng)最基礎(chǔ)也是最重要的兩個功能，在接聽過程中可以根據(jù)需要保持通話、轉(zhuǎn)接通話、以及接入第三方通話和轉(zhuǎn)驗證。除了接聽和呼出，還有來電彈屏、話務(wù)分配、語音導(dǎo)航等功能。
1、來電彈屏
當(dāng)客戶打電話轉(zhuǎn)接到座席人員接聽時，系統(tǒng)可以自動彈出一個和來電號碼相關(guān)的界面，可以顯示來電號碼、歸屬地等信息，顯示客戶的詳細(xì)信息，能夠更好的管理客戶。
如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果已經(jīng)錄入過，客戶來電話時可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽效率。
2、電話錄音
電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，電話呼入呼出以及接聽后必然會需要通話錄音和記錄。
一方面，錄音功能可以在錄入客戶信息時能幫助坐席檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準(zhǔn)確率，也避免了錯誤商機。
另一方面通話記錄和錄音的保存有利于坐席工作情況的考察，發(fā)現(xiàn)問題也可以及時調(diào)整，便于人員管理。
3、ACD話務(wù)分配
智能ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等。呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化
4、智能語音導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時候自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度。
語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)用戶分流個引導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能。
客戶來電話時，可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)，減少客戶中途放棄或者排隊時間過長放棄的情況，使座席人員可以更有效率的處理來電。這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。
5、自動外呼
我們的電話呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種外呼模式：自動外呼、語音外呼、點擊外呼，輕松拓展你的業(yè)務(wù)。
6、監(jiān)控報表
全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
7、錄音質(zhì)檢
通過質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應(yīng)對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）、客戶管理（CRM+工單）
客戶管理：自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，呼叫中心系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。
在客戶關(guān)系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據(jù)客戶不同需求分類創(chuàng)建，避免信息管理混亂，在此要提到工單系統(tǒng)，公司一般選擇將兩者結(jié)合使用。
一方面，坐席人員創(chuàng)建客戶后，會自動形成工單，然后分配給銷售，或者銷售自己創(chuàng)建工單，然后及時跟進后，工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)。
可以填入跟進內(nèi)容，從聯(lián)系客戶到最終工單完成，整個過程都是有記錄的，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，也不會出現(xiàn)跟進混亂沒有記錄的情況，提高了工作效率。
另一方面，只要客戶資料在系統(tǒng)錄入過，如果客戶通過記錄的聯(lián)系方式電話咨詢，坐席在來電彈屏是可以看到相關(guān)信息的。如果有聯(lián)系方式或者公司的變動，也可以及時更新，完善客戶資料。
（三）、座席管理
坐席管理可以分為兩部分，一部分是呼叫中心系統(tǒng)是可以根據(jù)通話記錄、質(zhì)檢以及滿意度評價來考核坐席工作情況的，可以根據(jù)公司需求生成不同報表。
每個坐席的工作情況都可以清晰地呈現(xiàn)，工作過程中如果發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整，為后期客服管理和考核提供數(shù)據(jù)支持。
另一部分是坐席自己可以查看相關(guān)通話記錄和報表，可以了解自己的工作情況，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)來安排自己的工作內(nèi)容，有利于提高工作質(zhì)量。
三、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)如何選擇
1、電話呼叫系統(tǒng)服務(wù)商能力水平
企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時最重要的是考察服務(wù)商的資質(zhì)水平，也就是廠商實力，是否支持系統(tǒng)定制、二次開發(fā)以及售后服務(wù)保障能力等等，這些都代表著一個呼叫中心服務(wù)商的能力水平。
2、電話呼叫系統(tǒng)成本
系統(tǒng)成本是企業(yè)首要考慮的因素，只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)，再考慮之后其它方面，目前市場上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種。
第一種是本地自建部署，這種方式前期建設(shè)投入成本高，而且建設(shè)周期長，耗費企業(yè)的人力、物力也比較多，適合大型企業(yè)。
第二種是SaaS云部署即云電話呼叫系統(tǒng)，這種方式的部署成本低，上線周期短。
第三種是外包電話呼叫系統(tǒng)，這種方式幾乎沒有初次建設(shè)成本，但是如果長期進行外包，費用也是昂貴的。
因此，具體企業(yè)選擇哪種電話呼叫系統(tǒng)方式是需要看企業(yè)的資金實力的。
3、電話呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)性能
企業(yè)選擇電話呼叫系統(tǒng)除了要考慮成本問題外，對于系統(tǒng)的性能也是要進行比較的。
對于電話呼叫系統(tǒng)性能的考察可以通過系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)數(shù)量、高峰時段是否時常宕機、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定、數(shù)據(jù)和錄音是否會丟失、通話是否有噪音、來電號碼是否顯示正確、系統(tǒng)自動化能力等幾個方面來判斷。
4、電話呼叫系統(tǒng)智能化水平
現(xiàn)在電話呼叫中心系統(tǒng)更加智能化，智能電話呼叫中心系統(tǒng)才是企業(yè)首選，可以幫助企業(yè)提高營銷轉(zhuǎn)化效率。
系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能客服機器人、智能數(shù)據(jù)分析等功能都是最常見，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時候一定要親自試用體驗一下這些功能。
好了，電話呼叫系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于電話呼叫系統(tǒng)軟件、哪個好，價格以及系統(tǒng)建設(shè)等相關(guān)問題，可以咨詢云翌，我們十年時間只專注做呼叫中心系統(tǒng)著一件事，打造高品質(zhì)、穩(wěn)定性好的電話呼叫中心管理系統(tǒng)。
