隨著云服務(wù)、云通信技術(shù)的快速發(fā)展，云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，它是基于電話集成系統(tǒng)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端的一種新的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)平臺，目前云呼叫中心部署方式有三種，分別是公有云、私有云和混合云，對于企業(yè)呼叫中心客服部門來說，哪一種云呼叫中心部署方案更適合自己。
1、公有云呼叫中心
公有云呼叫中心部署方案是系統(tǒng)架設(shè)在云端，系統(tǒng)搭建周期短，成本低等特點(diǎn)，備受中小企業(yè)青睞。
公有云部署方案都是基于WEB網(wǎng)頁端產(chǎn)品，由呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商提供云呼叫中心平臺。企業(yè)只需要開通賬號，按照座席數(shù)量付費(fèi)使用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用，同時(shí)還提供號碼接入服務(wù)，與云呼叫中心系統(tǒng)配合使用。
企業(yè)不需要購買服務(wù)器，只需要電腦和話機(jī)，不用再購買其他硬軟件設(shè)備，投入成本低，有網(wǎng)絡(luò)即可辦公，主要費(fèi)用就是系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用。
云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：不受時(shí)間和地域限制，隨時(shí)隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。非常適合分布式辦公，坐席規(guī)模較小，前期投入成本低的中小型企業(yè)。
2、私有云呼叫中心
私有云呼叫中心部署方案是企業(yè)自建呼叫中心，需要企業(yè)購買服務(wù)器在辦公場地部署，并需要媒體交換機(jī)、控制中心、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等配合形成完整的運(yùn)行體系供企業(yè)使用。
其缺點(diǎn)是成本高，建設(shè)周期長，需要企業(yè)承擔(dān)服務(wù)器和所有硬軟件費(fèi)用，后期需要專業(yè)技術(shù)維護(hù)系統(tǒng)。
私有云呼叫中心優(yōu)勢：屬于按需定制的一體化解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性好，數(shù)據(jù)保密度高。適合對數(shù)據(jù)安全要求高，有一定規(guī)模的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位。
3、混合云呼叫中心
混合云部署方案是集合公有云和私有云兩者優(yōu)勢，主要是呼叫中心服務(wù)商通過軟交換網(wǎng)關(guān)技術(shù)，在企業(yè)辦公地點(diǎn)本地部署，企業(yè)仍然使用呼叫中心廠商的云呼叫中心平臺，主要目的就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，提高數(shù)據(jù)安全性和可靠性，主要費(fèi)用是坐席使用費(fèi)用和企業(yè)通訊費(fèi)用。
混合云呼叫中心優(yōu)勢：方案靈活，數(shù)據(jù)安全性較好。適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
好了，三種云呼叫中心部署方案就介紹到這里，公有云呼叫中心部署方案簡單、靈活、成本低，私有云部署方案價(jià)格昂貴、數(shù)據(jù)安全性高，而選擇混合云呼叫中心部署，是在安全性和成本兩者之間做權(quán)衡取舍。
