隨著云技術(shù)發(fā)展，各種呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品以及客服軟件逐漸開始提供云服務(wù)，什么是云客服呼叫系統(tǒng)？它是采用云平臺服務(wù)模式，把企業(yè)云客服呼叫中心系統(tǒng)放在云端，從而為企業(yè)賦能，大大減輕了企業(yè)客服呼叫中心建設(shè)難度，下面我們具體來了解云客服呼叫中心系統(tǒng)又什么樣的優(yōu)勢以及如何收費的。
1、什么是云客服呼叫系統(tǒng)從使用方式上看，云客服呼叫系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)，來使用由呼叫中心服務(wù)商提供的云客服軟件產(chǎn)品。軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲在云端服務(wù)器上，以及軟件更新維護也都是在服務(wù)器上來完成，使用者只需要使用賬號登錄即可使用。
從安裝上來講，也不需要企業(yè)自己去購買需要的云客服呼叫系統(tǒng)軟硬件設(shè)備，只需要電腦、話機及簡單的設(shè)備即可聯(lián)網(wǎng)使用，搭建周期短，成本也比較低。
所以說，云客服呼叫系統(tǒng)非常適合中小型企業(yè)搭建自己的云客服呼叫中心。
2、云客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢呼叫中心系統(tǒng)與客服系統(tǒng)原本是兩個不同系統(tǒng)，呼叫中心是以電話的方式與客戶溝通，而客服系統(tǒng)則通過網(wǎng)絡(luò)的方式在線與客戶溝通。
為了把呼叫中心與客服系統(tǒng)整合起來，許多企業(yè)開始對客服系統(tǒng)提出更高的要求，因此目前的云呼叫系統(tǒng)都能夠與云客服系統(tǒng)整合在一起，結(jié)合成云客服呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)更多需求。
從功能上來講，企業(yè)可以通過云客服系統(tǒng)解決企業(yè)中遇見的更多問題，而現(xiàn)在市面上云客服呼叫系統(tǒng)還結(jié)合了許多客服系統(tǒng)的強大功能，例如云工單、客戶關(guān)系管理以及智能質(zhì)檢等功能。
例如電商企業(yè)，許多新用戶關(guān)心的往往是產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸以及費用等問題，像這類問題都可以通過短短的幾句簡單聊天便可完成。因此使用在線即時客服軟件溝通會更加方便快捷，還可以為企業(yè)節(jié)省更多客服成本。
當(dāng)企業(yè)客服中心在接待用戶咨詢過程中，遇到許多復(fù)雜問題需要解決時，可以通過云工單轉(zhuǎn)移到另外部門，并同步在系統(tǒng)當(dāng)中實時監(jiān)控跟進進度。
另外，云客服呼叫系統(tǒng)最大的一個優(yōu)勢則是可以將企業(yè)呼叫客服、與在線會話客服工作進行統(tǒng)一管理，便于管理人員制定有效的工作計劃，改善企業(yè)運營。
3、云客服呼叫系統(tǒng)的收費模式云客服呼叫系統(tǒng)需要多少錢一套，這是企業(yè)選擇購買時最關(guān)心的一個問題，云客服呼叫系統(tǒng)主要收費模式分為兩大部分一是云客服呼叫系統(tǒng)使用權(quán)的購買費用，另外還會有一些增值功能費用。
購買系統(tǒng)使用權(quán)：是客服呼叫系統(tǒng)的核心費用，現(xiàn)在市場上的服務(wù)商一般都是按照座席數(shù)量每月的模式來收取，一個坐席對應(yīng)一個客服人員。
系統(tǒng)價格差異主要體現(xiàn)在產(chǎn)品功能及版本上，企業(yè)需求的功能模塊、使用版本不同價格也會有所變化，具體的要看各類服務(wù)商的版本功能具體介紹。
增值服務(wù)：云客服呼叫系統(tǒng)中的增值服務(wù)只是原本不包含在系統(tǒng)中的功能，服務(wù)商可以按照企業(yè)需求去額外定制開發(fā)額外的功能。例如智能客服AI等服務(wù)，企業(yè)在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時可以通過自身需求來選擇。
好了，云客服呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，什么是云客服呼叫系統(tǒng)，它是云客服與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，在功能上更貼合企業(yè)的發(fā)展需求，云客服座席即可即用，采用坐席/月的模式收費，企業(yè)直接購買系統(tǒng)使用權(quán)即可開通使用，不需要把時間花費在搭建呼叫中心系統(tǒng)上。
