企業(yè)需要搭建自己的呼叫中心客服系統(tǒng)，首先要尋找呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些公司，當(dāng)我們從網(wǎng)上一搜就有幾十家，看的眼花繚亂的，不知所措，到底哪家呼叫中心客服系統(tǒng)更好？
企業(yè)在組建呼叫中心系統(tǒng)前，企業(yè)自己就要問自己一些問題，是否一定就要接入呼叫中心呢？在搭建呼叫中心客服系統(tǒng)之前需要注意哪些方面？哪家的企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)比較好呢？好的呼叫中心客服系統(tǒng)公司應(yīng)該符合哪些要求？
一、呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些公司
1、云翌通信
以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔。
2、天潤融通
云呼叫系統(tǒng)，租用形式。
3、訊鳥軟件
云呼叫系統(tǒng)，租用形式。
4、容聯(lián)七陌
云呼叫系統(tǒng)，租用形式.
5、合力億捷
云呼叫系統(tǒng)，租用形式。
二、企業(yè)是否需要建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)
在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)溝通渠道不在受限于物理空間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等渠道就可以直接與客戶隨時保持溝通，直接接觸終端消費(fèi)者。
此時呼叫中心客服部門就從原來的附屬部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)部門，那么呼叫中心客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決什么問題。
提升企業(yè)品牌影響力及客戶忠誠度，吸引新的客戶并留住現(xiàn)有客戶。
多種渠道接觸客戶，并提供7×24小時服務(wù)．提高客戶滿意度。
滿足客戶個性化服務(wù)及差異性需求，取得競爭優(yōu)勢。
客戶服務(wù)是與客戶互動的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要做出反應(yīng)并探詢客戶新的需求。
三、呼叫中心客服系統(tǒng)公司如何選擇
近年來，隨著諸如云計算，移動互聯(lián)網(wǎng)和語音識別之類的先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心的建設(shè)可以分為自建、托管、租賃、外包等幾種類型。對于企業(yè)來說，如何正確選擇呼叫中心客服系統(tǒng)？
1、呼叫中心客服系統(tǒng)需求：
項目啟動前需要盡可能地了解客服部門的詳細(xì)要求，以確定采購系統(tǒng)的性能指標(biāo)，服務(wù)要求，并選擇合適的系統(tǒng)。
2、確定呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模
一般來說呼叫中心的建設(shè)規(guī)模大小取決于座位數(shù)和外線數(shù)量，在不同時期，企業(yè)所需座席數(shù)不同。因此呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)要有一個總體規(guī)劃，考慮未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，并合理地購買硬件設(shè)備和軟件模塊。
3、呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用
不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，其價格差異非常大，比如10個座位的呼叫中心相同，可能是1-3萬，也可能是10-20萬，這與系統(tǒng)使用的硬件品牌和軟件系統(tǒng)有關(guān)。一般來說，價格越高，系統(tǒng)穩(wěn)定性和其他指標(biāo)越高，功能越完善，服務(wù)水平越高。因此，購買者必須根據(jù)自己的預(yù)算選擇合理的價格體系。
4、呼叫中心客服系統(tǒng)后期維護(hù)
呼叫中心客服系統(tǒng)還需要考慮到后期的維護(hù)問題，需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，而且硬件設(shè)備使用壽命到期，需要更換，以及由于配置低，如果無法升級，軟件部分將淘汰一些硬件設(shè)備。因此，應(yīng)考慮系統(tǒng)正常運(yùn)行的維護(hù)成本以及系統(tǒng)無法滿足業(yè)務(wù)需求時的升級改造成本。
好了，呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些公司就介紹到這里了，更多呼叫中心搭建注意問題可以咨詢上海云翌。
