一、視頻呼叫中心系統(tǒng)有什么用
視頻呼叫中心系統(tǒng)集成了各種功能，用戶可以通過電腦端網(wǎng)頁或手機APP的方式，發(fā)起視頻通話需求，通過視頻呼叫中心系統(tǒng)在線辦理各種業(yè)務，其主要功能有可以實現(xiàn)視頻電話咨詢、轉(zhuǎn)接、會議、拍照、錄像等功能，那么視頻呼叫中心方案如何應用于各行各業(yè)。
隨著5G網(wǎng)絡的快速建設，5G的應用越來越廣泛，5G手機用戶撥打接入碼發(fā)起視頻呼叫，如10086，接入到視頻呼叫中心系統(tǒng)，視頻呼叫中心系統(tǒng)判斷為視頻呼叫，觸發(fā)視頻呼叫業(yè)務流程，通過一定的排隊和分配規(guī)則，建立起客戶與客服坐席雙方視頻通話。
當雙方建立起視頻通話，用戶手機終端出現(xiàn)視頻營業(yè)廳場景，用戶在視頻營業(yè)廳場景中選擇需要的服務或產(chǎn)品，假設用戶選擇“業(yè)務咨詢”，系統(tǒng)對用戶視頻呼叫進行排隊處理，排隊期間插播廣告，取代了單調(diào)的排隊等待語音;排隊成功后，將呼叫轉(zhuǎn)至客戶代表，由客戶代理為用戶提供可視化的咨詢服務，視頻呼叫中心優(yōu)勢在于非常直觀、現(xiàn)場感比較強，相當于現(xiàn)場辦理業(yè)務一樣。
視頻呼叫中心改變了傳統(tǒng)的呼叫中心運作方式，它需要擁有最完善和先進的接入渠道。終端提供環(huán)節(jié)對于以語音和短信服務為主的傳統(tǒng)呼叫中心來說，是一個相當成熟的環(huán)節(jié)，但對于視頻呼叫中心，視頻呼叫中心系統(tǒng)方案建設，終端提供環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將作為其產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一部分，要能夠支持視頻呼叫中心功能需求。
隨著智能手機時代的普及，市面上具有高質(zhì)量視頻通話性能和長電池使用壽命的新型手機終端類型越來越多，企業(yè)建立視頻呼叫中心系統(tǒng)，可以更好的滿足客戶需要。
隨著5G加快發(fā)展和硬件視頻終端產(chǎn)業(yè)越來越成熟，企業(yè)建立視頻呼叫中心系統(tǒng)完全可能，在多種網(wǎng)絡上構(gòu)建視頻呼叫中心系統(tǒng)，能夠同時接入不同網(wǎng)絡的音頻、視頻呼叫提供音頻、視頻服務，在不同情況之下選擇不同的溝通方式，提供視頻呼叫中心系統(tǒng)的完整一站式解決方案，云翌通信呼叫中心公司提供專家級呼叫中心解決方案，滿足企業(yè)不同應用場景。
二、視頻呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)當中的應用
1、視頻呼叫中心系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)的使用：
呼叫中心客服將商業(yè)房地產(chǎn)的視頻剪輯將通過視頻發(fā)送給客戶，這還包括一些諸如按使用面積計算，以及價格之類的相關細節(jié)，任何時候，用戶都可以中斷當前的視頻會話，與銷售代理交談，獲取一些問題的答案，或是按安排參觀時間，視頻呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)實時互動營銷。
2、視頻呼叫中心在銀行業(yè)的應用：
視頻呼叫中心系統(tǒng)可以提供遠程服務，通過屏幕表格，鍵盤輸入，簽名板，人們便可申請貸款和開設新賬戶，如果需要的話，還可以向視頻呼叫中心的代理咨詢有關詳細情況。
3、視頻呼叫中心在保險行業(yè)的應用：
對于各種類型的保險，可以通過視頻觀看各種保險業(yè)務介紹，然后通過觸摸屏來做出自己的選擇，一旦用戶做出選擇，就可以立刻與銷售代理會面，這時通過綜合計算，銷售代理和客戶可以看到各種保險條款，并作出相應的調(diào)整，保險公司就能夠?qū)⑵涔蛦T安排在相對集中的地區(qū)進行代理銷售，不需要投入大量人力去營銷。
總之，視頻呼叫中心廣泛應用于各行各業(yè)，當下疫情還沒有過去，更多的企業(yè)選擇用視頻的方式與客戶進行線上交流，從而獲得更多商機。
