智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)等同機(jī)器人打電話嗎？其實(shí)不然，是對(duì)智能外呼片面認(rèn)識(shí)，只相當(dāng)于智能外呼系統(tǒng)中的一個(gè)功能而已，隨著人工智能技術(shù)滲透到工作和生活當(dāng)中，對(duì)于電話銷售工作來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)就是人工智能和呼叫中心結(jié)合應(yīng)用的產(chǎn)物。但是許多人還不太了解智能電話外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)就是機(jī)器人打電話嗎，下面我們來(lái)比較一下智能外呼和機(jī)器人電話兩者有什么區(qū)別。
一、智能外呼系統(tǒng)就是機(jī)器人打電話嗎？
智能外呼呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景主要應(yīng)用場(chǎng)景大致可分為：電銷、催收、通知、回訪，智能外呼系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷方面被大量的使用，如果單純的靠人工進(jìn)行外呼，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)損耗大量的人力資源，為了提高企業(yè)外呼效率，一些重復(fù)性、程序性工作完全可以交給智能機(jī)器人，智能外呼系統(tǒng)的加入正好彌補(bǔ)了這一點(diǎn)的不足。
但是云翌相信很多人就認(rèn)為智能外呼系統(tǒng)就是機(jī)器人自動(dòng)往外打電話而已。但是事實(shí)確實(shí)這樣的理解過(guò)于片面了，智能外呼系統(tǒng)不僅是替代人工進(jìn)行撥打電話這一項(xiàng)工作，而是還有許多的功能可以應(yīng)用。智能電話機(jī)器人可以做些什么呢？
1）自動(dòng)撥打
將客戶資料一鍵批量導(dǎo)入系統(tǒng)，按照需求設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)。
2）自動(dòng)記錄
通話記錄全程記錄，識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出，通話記錄長(zhǎng)時(shí)間保存，可聽取完整和分段錄音。
3）自動(dòng)分類
自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分類，可直接根據(jù)客戶意愿區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)。
4）轉(zhuǎn)接人工
當(dāng)機(jī)器人無(wú)法解答問(wèn)題時(shí)，支持轉(zhuǎn)接人工，讓溝通無(wú)縫對(duì)接、更真實(shí)。
5）智能溝通
模擬真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，智能溝通無(wú)障礙。
二、智能外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、工作效率高
未來(lái)一些應(yīng)用場(chǎng)景，智能外呼將逐步替代人工呼叫，智能外呼系統(tǒng)一天可以撥打2000多通電話，永不受情緒、環(huán)境、身體狀況等影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，全面高效的將客戶分類，通話錄音和各種數(shù)據(jù)可隨時(shí)跟進(jìn)查看，大大提高電話外呼效率。
2、客戶篩選高效精準(zhǔn)
隨著智能化水平進(jìn)一步提高，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，智能外呼在篩選客服方面更加精準(zhǔn)性，智能外呼系統(tǒng)在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并將其根據(jù)企業(yè)的分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面，節(jié)省90％以上的時(shí)間并提高10倍以上的效率，對(duì)意向客戶溝通軌跡的全方位記錄，提高跟蹤準(zhǔn)確性，讓營(yíng)銷人員把時(shí)間放在重要客戶身上。
3、降低成本
智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不僅提高工作效率，還大大降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，智能外呼系統(tǒng)全年24小時(shí)無(wú)休上崗，無(wú)需發(fā)放各種工資福利，無(wú)需社保，無(wú)需公積金，永不離職，大大降低了公司的人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。
智能電話外呼系統(tǒng)在企業(yè)電銷方面發(fā)揮著重要的作用，以上就是關(guān)于“智能外呼系統(tǒng)就是機(jī)器人打電話嗎？”的相關(guān)介紹，我們只能說(shuō)機(jī)器人打電話是智能外呼系統(tǒng)的其中一個(gè)功能，智能外呼系統(tǒng)還有其他許多功能，可以在電銷場(chǎng)景下幫助企業(yè)提升電銷效率，提高銷售效益。
