呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用到客運行業(yè)的必要性

客運業(yè)的發(fā)展客戶更多的考慮客運企業(yè)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；對于客運企業(yè)樹立一個服務(wù)品牌形象是必不可少的?？瓦\企業(yè)建立呼叫中心是個行之有效的解決辦法，客運業(yè)呼叫中心系統(tǒng)并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度；同時更能為消費者提供更方便、更快捷、更高效的客運服務(wù)。
　　客運業(yè)呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向客戶的，采用多種手段提供全面的服務(wù)，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。用戶可以隨時隨地通過電話、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到客運企業(yè)呼叫中心進行溝通，大大縮短了客戶與客運企業(yè)之間的距離；
　客運業(yè)呼叫中心的接入，可以由客運企業(yè)申請一個特服號碼作為統(tǒng)一的電話接入號碼，這樣，方便客戶記憶，更容易在客戶心里樹立一個品牌形象。
　　在客運企業(yè)呼叫中心建立的基礎(chǔ)上，原有一些服務(wù)功能可以減少人工參與，從而達到降低服務(wù)成本的目的。
　　客運業(yè)呼叫中心為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
　　客運業(yè)呼叫中心的服務(wù)方式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來享受各種服務(wù)，客運呼叫中心則完全可以開辟互聯(lián)網(wǎng)方向的服務(wù)。
　　客運業(yè)呼叫中心平臺可以記錄所有的呼叫信息，并對呼叫中心使用情況的各項指標(biāo)進行統(tǒng)計，統(tǒng)計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統(tǒng)計時間，最終生成各項報表，對旅客流量、客運高峰、熱點流向都可以很好的進行對比分析，從而為企業(yè)發(fā)展決策提供支持。
　　客運業(yè)呼叫中心的建立可以為客運企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平臺各項特性及功能，客運企業(yè)可以積極發(fā)展合作對象，擴大平臺服務(wù)范圍。
　　客運呼叫中心的建設(shè)，不僅提高了客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了客運企業(yè)的服務(wù)理念。為客戶提供方便便捷人性化的服務(wù)。