托管呼叫中心服務是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務商集中構建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。通過呼叫中心托管服務，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄托管型呼叫中心平臺來實現(xiàn)基本的呼叫中心功能。系統(tǒng)通過創(chuàng)新遠程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點不同企業(yè)來使用。
托管型呼叫中心客戶能夠把‘生命線’托付給托管型呼叫中心，所以我們一定要提供可依靠的呼叫中心。托管型呼叫中心服務器的問題、機房本身的問題，甚至是電源的問題都可能造成客戶的不滿，而要徹底解決這些問題，就必須要想得很周全、很細致，必須有完善的服務體系。
盡管托管型呼叫中心有一定的市場，但是要成為個合格托管型呼叫中心服務商并不容易，需要有效解決幾個方面棘手問題，第一如何保障企業(yè)信息安全性和在享受互聯(lián)網(wǎng)靈活、可分布特點，第二如何保證通話質(zhì)量問題。因為設備等于是租用通過遠程客服在實施業(yè)務，自然對于網(wǎng)絡的搭建要求也非常高，對于網(wǎng)絡的依賴自然也強了，很容易出現(xiàn)斷網(wǎng)即斷服務的現(xiàn)象，呼叫中心供應商應該努力做好服務，合力金橋呼叫中心公司在呼叫中心領域，公司擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的全方位服務。
托管型呼叫中心服務是典型的云計算應用。建立在云計算架構上的托管型呼叫中心服務，使呼叫中心所需運算能力、存儲資源、呼叫資源、網(wǎng)絡資源等得到無限擴展，使呼叫中心可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按需付費。
