托管呼叫中心服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。通過呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄托管型呼叫中心平臺來實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心功能。系統(tǒng)通過創(chuàng)新遠(yuǎn)程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)不同企業(yè)來使用。
托管型呼叫中心客戶能夠把‘生命線’托付給托管型呼叫中心，所以我們一定要提供可依靠的呼叫中心。托管型呼叫中心服務(wù)器的問題、機(jī)房本身的問題，甚至是電源的問題都可能造成客戶的不滿，而要徹底解決這些問題，就必須要想得很周全、很細(xì)致，必須有完善的服務(wù)體系。
盡管托管型呼叫中心有一定的市場，但是要成為個合格托管型呼叫中心服務(wù)商并不容易，需要有效解決幾個方面棘手問題，第一如何保障企業(yè)信息安全性和在享受互聯(lián)網(wǎng)靈活、可分布特點(diǎn)，第二如何保證通話質(zhì)量問題。因?yàn)樵O(shè)備等于是租用通過遠(yuǎn)程客服在實(shí)施業(yè)務(wù)，自然對于網(wǎng)絡(luò)的搭建要求也非常高，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴自然也強(qiáng)了，很容易出現(xiàn)斷網(wǎng)即斷服務(wù)的現(xiàn)象，呼叫中心供應(yīng)商應(yīng)該努力做好服務(wù)，合力金橋呼叫中心公司在呼叫中心領(lǐng)域，公司擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的全方位服務(wù)。
托管型呼叫中心服務(wù)是典型的云計算應(yīng)用。建立在云計算架構(gòu)上的托管型呼叫中心服務(wù)，使呼叫中心所需運(yùn)算能力、存儲資源、呼叫資源、網(wǎng)絡(luò)資源等得到無限擴(kuò)展，使呼叫中心可以隨時獲取，按需使用，隨時擴(kuò)展，按需付費(fèi)。
