隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為了提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務(wù)，呼叫中心逐步被企業(yè)認(rèn)同使用，呼叫中心系統(tǒng)儼然成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。
呼叫中心是企業(yè)和客戶之間的交流的界面，呼叫中心提供給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)與客戶直接交流，每一個(gè)呼叫意味著一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。呼叫中心系統(tǒng)是電子商務(wù)在通信領(lǐng)域的擴(kuò)展和延伸，是電子商務(wù)企業(yè)吸引和留住客戶的必不可少的武器。
目前呼叫中心系統(tǒng)有呼入型和呼出型。呼入型呼叫中心主要用于售后技術(shù)支持服務(wù);呼出型呼叫中心系統(tǒng)一般是用于外呼營(yíng)銷(xiāo)。
呼叫中心系統(tǒng)必須以客戶體驗(yàn)為中心，呼叫中心的起源與CRM原理密切相關(guān)，必須體現(xiàn)出以用戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)思想。
設(shè)置呼叫中心的關(guān)鍵是解決問(wèn)題。呼叫中心是用來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的，但是無(wú)數(shù)電子商務(wù)企業(yè)為此付出了巨額成本的代價(jià)。
呼叫中心系統(tǒng)可以讓電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式與客戶可以很好的直接產(chǎn)生交互。外呼型呼叫中心是提高銷(xiāo)售效率的手段。
呼叫中心應(yīng)應(yīng)該充分與電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程整合，電子商務(wù)企業(yè)的呼叫中心，不應(yīng)是銷(xiāo)售孤島，而應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的ERP及物流配送體系密切結(jié)合。
電子商務(wù)的實(shí)踐告訴我們，互動(dòng)能夠最有效提高銷(xiāo)售效率。因此，坐席不僅僅是接線員，還是網(wǎng)絡(luò)交互的客服。呼叫中心的一個(gè)業(yè)務(wù)核心就是用什么方式與客戶交互。必須認(rèn)識(shí)到，面對(duì)最為重要的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，呼叫中心不止是一個(gè)電話交互中心。
標(biāo)簽：東營(yíng) 金昌 三沙 揭陽(yáng) 常德 那曲 杭州 興安盟
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《明確呼叫中心在電子商務(wù)企業(yè)中所起的作用》，本文關(guān)鍵詞 明確,呼叫中心,在,電子商務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
