呼叫中心價(jià)值評(píng)估相關(guān)信息

呼叫中心價(jià)值評(píng)估相關(guān)信息
呼叫中心價(jià)值評(píng)估是通過對(duì)中心的成本、效益進(jìn)行評(píng)估后，直觀展現(xiàn)呼叫中心價(jià)值的一種手段。價(jià)值評(píng)估是以成本－效益的量化思維方法，通過將中心歷史成本的有效分解至中心提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，從而量化出呼叫中心的虛擬回報(bào)，反映出由此帶來的客戶價(jià)值的變化及企業(yè)效益的提高。
價(jià)值評(píng)估信息可作為管理者及時(shí)掌握中心總體運(yùn)營(yíng)情況提供直接依據(jù)。
支持根據(jù)不同的價(jià)值評(píng)估專題提供不同的支持功能，例如：
呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本統(tǒng)計(jì)：針對(duì)呼叫中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的不同特點(diǎn)，提供成本數(shù)據(jù)綜合人員手動(dòng)錄入（如設(shè)備折舊）或自動(dòng)判斷生成（如人力資源成本）的功能。
系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)收入統(tǒng)計(jì)：針對(duì)呼叫中心不同的收入來源（交叉營(yíng)銷收入、主動(dòng)營(yíng)銷收入、外包收入）提供手動(dòng)錄入或自動(dòng)生成。
價(jià)值核算：可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)上年度呼叫中心不同渠道（人工、IVR）提供各項(xiàng)服務(wù)（如咨詢、查詢、辦理、投訴等）的具體數(shù)量，并根據(jù)上年度的總體成本測(cè)算出每項(xiàng)業(yè)務(wù)的虛擬單價(jià)。再由此虛擬單價(jià)測(cè)算出本年度各時(shí)間段呼叫中心的虛擬收入，并通過和成本進(jìn)行比較評(píng)估呼叫中心的價(jià)值。