呼叫中心業(yè)務(wù)代表就座座席調(diào)度

呼叫中心業(yè)務(wù)代表就座座席調(diào)度
呼叫中心座席位置調(diào)度是指根據(jù)業(yè)務(wù)代表的班表數(shù)據(jù)、呼叫中心的座席數(shù)據(jù)、呼叫中心區(qū)域的劃分，結(jié)合座席調(diào)度的規(guī)則對呼叫中心業(yè)務(wù)代表就座的座席進行調(diào)度安排的功能。
座席調(diào)度完成后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)代表的班次以及實際簽入的座席對業(yè)務(wù)代表的座席就座情況進行監(jiān)控。
1.呼叫中心支持座席監(jiān)控功能，座席監(jiān)控根據(jù)座席調(diào)度的結(jié)果、業(yè)務(wù)代表的班次以及業(yè)務(wù)代表實際簽入座席的數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)代表的實際就座情況進行監(jiān)控，可以監(jiān)控業(yè)務(wù)代表分配座席以及實際就座的座席。
支持對座席調(diào)度結(jié)果的監(jiān)控，獲得業(yè)務(wù)代表某班次下分配座席以及實際就座座席。
支持將座席監(jiān)控數(shù)據(jù)導(dǎo)出excel文件。
座席技能調(diào)度
座席技能調(diào)度是指現(xiàn)場根據(jù)技能狀態(tài)對座席簽入技能進行調(diào)動管理。
2.呼叫中心系統(tǒng)提供單個技能、多個技能狀態(tài)監(jiān)控功能，可以查看技能中簽入業(yè)務(wù)代表，選擇業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)代表可以對業(yè)務(wù)代表的簽入技能進行臨時調(diào)整
3.業(yè)務(wù)代表根據(jù)現(xiàn)場管理人員的要求可以選擇簽入指定的技能
4.業(yè)務(wù)代表可以根據(jù)管理人員的要求進行技能調(diào)整
5.呼叫中心支持班表維護功能，班表維護主要是對呼叫中心業(yè)務(wù)代表的班表進行維護。
支持對業(yè)務(wù)代表班表的手工增、刪、改、查功能。
支持根據(jù)excel模板導(dǎo)入業(yè)務(wù)代表班表的功能。
支持與排班同步班表數(shù)據(jù)的功能。
6.呼叫系統(tǒng)支持座席管理功能，座席管理主要維護呼叫中心座席基本數(shù)據(jù)。
支持對座席數(shù)據(jù)的手工增、刪、改、查功能。
支持根據(jù)excel模板導(dǎo)入座席數(shù)據(jù)的功能。
7.呼叫中心支持座席區(qū)域管理功能，座席區(qū)域維護主要根據(jù)呼叫中心的實際情況對區(qū)域進行劃分，指定區(qū)域所在的樓層、以及這個區(qū)域可用的時間范圍，并可配置該區(qū)域可以就座的技能組。支持對座席區(qū)域的增、刪、改、查功能。
8.呼叫中心支持座席調(diào)度規(guī)則管理功能，座席調(diào)度規(guī)則主要對座席調(diào)度時所遵循的調(diào)度規(guī)則進行維護，可以對座席狀態(tài)、班次替換規(guī)則、樓層優(yōu)先級、同班次領(lǐng)近、同班組領(lǐng)近等規(guī)則元素進行配置，設(shè)定調(diào)度的規(guī)則組合。支持對座席調(diào)度規(guī)則的增、刪、改、查功能。
9.呼叫中心支持座席調(diào)度功能，座席調(diào)度根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)代表的班表信息、呼叫中心的座席基本信息、呼叫中心的區(qū)域劃分、以及座席調(diào)度規(guī)則，對呼叫中心業(yè)務(wù)代表每天不同班次的就座座席進行自動安排，并可以對座席的缺口數(shù)據(jù)提出預(yù)警信息。當(dāng)業(yè)務(wù)代表的班次或者座席的信息發(fā)生變化時，可對發(fā)生變化的信息進行重新調(diào)度。
呼叫中心平臺支持對座席調(diào)度結(jié)果手工的增、刪、改、查功能。
支持根據(jù)調(diào)度規(guī)則進行自動調(diào)度以及重新調(diào)度的功能。
呼叫中心支持對座席調(diào)度的缺口數(shù)據(jù)給出預(yù)警信息的功能