呼叫中心如何有效將投訴轉(zhuǎn)換成商機

呼叫中心如何有效將投訴轉(zhuǎn)換成商機，處理客戶投訴時客戶信息服務人員情緒自我評估 在處理客戶投訴的時候難免遇到情緒低落或者情緒難以把控的時候，這時，就要求客戶信息服務人員做好情緒的自我調(diào)控，在這里給大家提供幾種把控情緒的自我對話：
我是問題的解決者，我要控制住局面。
客戶的抱怨不是針對我，而是針對公司的產(chǎn)品和服務。
保持冷靜，做深呼吸。
客戶不滿意，不是對我不滿意，我不能受他影響。
我需要冷靜地聽顧客訴說，雖然他的措辭很激烈。
我需要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動。
我要用良好的情緒影響他，使他放松，緩和他的緊張情緒。
呼叫中心如何有效將投訴轉(zhuǎn)換成商機只要妥善地處理了顧客的投訴，并重新是客戶滿意，企業(yè)反而能夠增強客戶忠誠度！將投訴轉(zhuǎn)化為商機，幫助客戶解決問題時，應注意以下幾點： 呼叫中心如何有效將投訴轉(zhuǎn)換成商機及時有效地響應客戶投訴 妥善處理投訴，不讓普通問題升級，問題得到解決后，在此向顧客重申公司產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，以增加客戶的信心。
將投訴轉(zhuǎn)化為商機 客戶投訴可以幫助其也發(fā)現(xiàn)尚未發(fā)現(xiàn)的問題，獲得有價值的信息，在發(fā)現(xiàn)問題之前改正問題，保留客戶，提高公眾形象。 為了達到將投訴轉(zhuǎn)化為商機的目的，在處理客戶投訴時，應注意以下幾點：
了解自己的身份，隨時準備提供服務。
當電話必須交給另一個同時處理時，要盡量減少客戶的等待時間并向那位同事提供自己已知的所有信息。
不要與投訴的的客戶進行爭論或者辯論，要承認問題已經(jīng)發(fā)生并且盡量站在客戶的立場上來考慮問題。
不要老是和客戶說這點做不到，那點做不到。要記得多向他強調(diào)你可以提供幫助的地方。
為達到將投訴轉(zhuǎn)化為商機的目的，還應注意以下幾點：
耐心詢問客戶確保你所得到的資料是準確的。在沒有得到足夠信息之前，不要輕易下任何結(jié)論。
使用清晰明了的語言回答客戶問題，盡量避免使用術(shù)語或者技術(shù)性名詞。
不要輕易承諾。只有在非常有把握的前提下才可以對客戶進行承諾。
應予承認錯誤并及時道歉。